La confrontation semble inévitable, mais quelles sont les techniques les plus efficaces ? L’une porte sur le fond et l’autre sur la forme des arguments. 

• Attaquez-vous aux erreurs scientifiques du discours et apportez les connaissances qui rétablissent la vérité : « Les vaccins sont un moyen efficace d’éviter certaines maladies. » 
• Repérez la forme prise par l’argumentation et montrez par exemple que les attentes de votre interlocuteur ne sont pas réalistes : il n’est pas raisonnable d’attendre d’un vaccin qu’il soit sûr à 100% et cela ne devrait pas conduire au rejet en bloc des vaccins. 

N’hésitez pas à combiner ces deux techniques, elles n’en seront que plus efficaces. 
Enfin, un jeu en ligne vous permet de vous mettre dans la peau d’un sceptique et de vous familiariser avec six stratégies fréquemment employées par les propagateurs « d’infox », par exemple décrédibiliser son interlocuteur ou polariser le débat. Vous serez mieux armé pour repérer et déjouer ces manipulations. 

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Comment endiguer la propagation de fake news générées par vos collaborateurs ? Selon Caroline Faillet la principale cause de la propagation est l’inaction, des entreprises mais aussi des chercheurs ou des leaders d’opinion, qui se doivent de faire entendre leur voix. Elle explique que les réseaux sociaux sont le pharmakos des fake news, à la fois le poison et le remède. Les entreprises doivent ainsi permettre aux collaborateurs d’être de bons fact checkers en endossant deux rôles : de contributeur, pour expliquer en tant qu’expert, et de diffuseur pour partager les vraies infos. Elle insiste sur le fait que cela n’est possible que si les directions en donnent la liberté. En ce sens, la SNCF a levé l’interdiction des forums de cheminots et a mis en place le programme « libérons la parole » permettant aux agents de répondre sur les réseaux sans contrôle ou validation de la com’. Le sujet des fake news n’est pas nouveau et dans Business Digest nous vous avons déjà donné les clés pour les repérer. En revanche la question des collaborateurs comme vecteurs de désinformation paraît tout à fait intéressante à creuser, car derrière la gestion des fake news, ce type de culture et d’initiatives, contribuent à développer confiance, transparence et reconnaissance, aussi bien pour les collaborateurs que les clients.

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