• La fracture géographique entre les zones urbaines et zones rurales souffrant de difficultés économiques, 
• Les divergences religieuses se manifestent avec force, les électeurs conservateurs religieux rejetant les valeurs progressistes défendues par les démocrates. 
• Les disparités éducatives : les moins diplômés, ressentant une forme de déclassement, se tournent vers les républicains.  
• Les tensions raciales, exacerbées par des perceptions de discrimination et d’inégalités, chaque camp interprétant différemment les problématiques raciales.  
• Enfin, la polarisation est amplifiée par l’opposition entre les vérités factuelles et les réalités alternatives, où l’influence des médias sociaux et des informations biaisées façonne des perceptions divergentes de la réalité.  

Conclusion : le dialogue bipartisan est de plus en plus difficile. Voire impossible. Les semaines à venir le diront. 

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La confrontation semble inévitable, mais quelles sont les techniques les plus efficaces ? L’une porte sur le fond et l’autre sur la forme des arguments. 

• Attaquez-vous aux erreurs scientifiques du discours et apportez les connaissances qui rétablissent la vérité : « Les vaccins sont un moyen efficace d’éviter certaines maladies. » 
• Repérez la forme prise par l’argumentation et montrez par exemple que les attentes de votre interlocuteur ne sont pas réalistes : il n’est pas raisonnable d’attendre d’un vaccin qu’il soit sûr à 100% et cela ne devrait pas conduire au rejet en bloc des vaccins. 

N’hésitez pas à combiner ces deux techniques, elles n’en seront que plus efficaces. 
Enfin, un jeu en ligne vous permet de vous mettre dans la peau d’un sceptique et de vous familiariser avec six stratégies fréquemment employées par les propagateurs « d’infox », par exemple décrédibiliser son interlocuteur ou polariser le débat. Vous serez mieux armé pour repérer et déjouer ces manipulations. 

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Antidote au culte de la performance: La robustesse du vivant

de Olivier Hamant Également auteur de La troisième voie du vivant (Odile Jacob 2022)
(Gallimard 2023)

« La nature menacée devient menaçante : notre excès de contrôle nous a fait perdre le contrôle. Il va maintenant falloir vivre dans un monde fluctuant, c’est-à-dire inventer la civilisation de la robustesse, contre la performance ». Voici une réflexion fondamentale sur la robustesse inspirée du vivant et de son temps long, dénonçant les futurs obsolètes proposés par les théories du développement durable.

Optimal Illusion

Coco Krumme
(Riverhead Books 2023)

L’optimisation est le principe moteur de notre monde moderne : elle sous-tend tout, des horaires des compagnies aériennes aux correspondances sur les sites de rencontres. Nous recherchons l’efficacité dans notre vie quotidienne, obsédés par la performance optimale. Comment un concept mathématique a-t-il pu prendre une forme culturelle aussi démesurée ? Et qu’est-ce qui est perdu lorsque l’efficacité est gagnée ? Elle limite nos options et rétrécit nos perspectives. À repenser …

Beyond Disruption

De W. Chan Kim et Renée A. Mauborgne
Harvard Business Review Press 2023

Vous aviez aimé La Stratégie Océan bleu ? Beyond Disruption est dans le même esprit positif, appliqué ici à l’innovation : comment sortir d’une vision schumpetérienne de l’innovation de rupture, souvent synonyme d’impact social et économique ? Comment l’innovation pourrait-elle profiter à tous ? Une alternative inspirante à la course haletante à l’innovation à tout prix.

Five Times Faster

De Simon Sharpe
(Cambridge U. Press, 2023)

Viiiite !! … Sharpe tire la sonnette d’alarme sur la nécessité de décarboner l’économie mondiale environ cinq fois plus rapidement cette décennie que ce qui a été réussi au cours des deux dernières décennies pour atteindre les objectifs de réchauffement climatique. Il propose des pistes et des moyens pour que scientifiques, économistes et diplomates puissent apporter leur aide.

The Great Remobilization

De Olaf Groth, Mark Esposito et Terence Tse
MIT Press 2023

Tectonique … Les auteurs s’adressent à une nouvelle génération de « leaders activistes du design ». En se concentrant sur les changements tectoniques clés qu’ils appellent les Cinq C – COVID, économie Cognitive, Cybersécurité, Carbone, et Chine – ils examinent les implications que les nouvelles forces et logiques auront sur les pays, les organisations et personnes.

L’Hypothèse K

D’Aurélien Barrau
(Grasset 2023)

Barré … Si la science se révèle essentielle dans le constat du délitement (espèces et populations s’effondrent, pollution et chaleur tuent, etc.), elle demeure pourtant incapable de choisir la direction souhaitable. Considérée comme un simple outil, elle ne pourra que contribuer à accélérer l’effondrement. Plaidoyer pour une science déviante et fière de l’être.

Peut-on encore croire au progrès ?

De (entre autres) Nicolas Bouzou, Cynthia Fleury
Ed. de l’Aube 2023

Qu’est-ce que le progrès ? Un désir, une certitude ? Une vision du monde ? Des penseurs de notre temps, tels l’économiste Nicolas Bouzou, la philosophe et psychanalyste Cynthia Fleury, le physicien Étienne Klein, ou le sociologue Jean Viart, croisent leurs regards sur une question essentielle – celle du progrès et de sa perception dans notre société : À LIRE !

Chroniques anticapitalistes

De David Harvey
(Ed. Zulma 2023)

Vient de sortir chez Zulma la traduction en français de The Anti-Capitalist Chronicles. Ou comment en 19 chroniques, Harvey pointe du doigt un capitalisme « trop gros pour faire faillite, trop monstrueux pour survivre » qui tente d’éviter l’effondrement en renforçant les banques centrales, en s’appropriant la richesse collective par la dette, ou en s’alliant aux réacs et aux nationalistes. Ok, dur pour Noël …

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Expression valise, la post-vérité couvre un vaste champ d’outils rassemblant de grands classiques comme l’omission volontaire et le mensonge, mais aussi quelques nouveaux venus tels les fake news et autres alternative facts. En l’espace de quelques années, elle est devenue une véritable star, suscitant des cohortes de publications savantes, d’innombrables commentaires médiatiques et politiques, plusieurs initiatives législatives et une consternation générale… Comment en est-on arrivés là et comment dire stop ? 

D’après

Post Truth, de Lee McIntyre, (The MIT Press, 2018).

D’après

Post Truth : The New War on Truth and How to Fight Back, de Matthew d’Ancona, (Ebury Press, 2017).

Nos biais qui font le beurre des fake news 

Le mensonge est un pas de deux : il implique un émetteur mais aussi un récepteur. Si celui-ci n’est pas ouvert au contenu qui lui est délivré, le menteur perd son temps. Or la capacité de discernement des êtres humains est bien souvent handicapée par un aréopage de biais cognitifs, résurgences d’une époque où l’homme devait être capable d’évaluer rapidement une situation s’il voulait survivre. Parmi ces agents perturbateurs, certains sont particulièrement nocifs quand il s’agit de distinguer le faux du vrai.  

• C’est notamment le cas du biais de négativité, tendance à accorder plus de poids aux expériences négatives qu’aux expériences positives, et qui explique pourquoi une fausse mauvaise nouvelle a beaucoup plus de succès qu’une vraie bonne nouvelle.  
• Le biais de confirmation, lui, nous amène à ne rechercher et ne prendre en considération que les informations qui confirment nos croyances et à ignorer ou discréditer celles qui les contredisent.  
• À ceux-là s’ajoutent quelques distorsions moins connues comme l’effet de halo (interprétation et perception sélective d’informations allant dans le sens d’une première impression), le biais de faux consensus ou encore le biais d’ancrage (ou la difficulté à se départir d’une première impression). Comptez aussi avec le redoutable effet Dunning Kruger, ou biais de sur-confiance, qui amène les moins qualifiés dans un domaine à surestimer leurs compétences. 

Quand ils se conjuguent, ces biais cognitifs diminuent notre vigilance et notre aptitude à questionner les contenus informationnels auxquels nous sommes confrontés. Et leur impact est amplifié quand notre cerveau pense devoir réagir dans l’urgence. C’est alors que les réseaux sociaux entrent en scène. 

Les leviers contextuels qui font (aussi) le beurre des fake news  

La montée en puissance de la trash TV, des talk-shows et des médias d’opinion (Fox News, MSNBC…) avait constitué un terreau favorable à l’expression d’informations biaisées partisanes. Mais c’est bel et bien l’arrivée des médias sociaux qui nous a fait entrer dans l’ère post-vérité. Comment ? D’abord en simplifiant et en accélérant constamment l’accès à l’information. Désormais, nous n’allons plus chercher l’information, mais c’est elle qui nous trouve et qui nous suit à la trace, grâce aux algorithmes de recommandation. Résultat : un déluge informationnel nous submerge et réveille nos instincts d’hommes primitifs.  

Face à l’agression des données, nos biais cognitifs prennent le dessus. De plus les réseaux sociaux ont ouvert le micro « à des légions d’imbéciles qui, avant, ne parlaient qu’au bar et ne causaient aucun tort à la collectivité et qui aujourd’hui ont le même droit à la parole qu’un prix Nobel » (dixit Umberto Eco). Facebook, forums et autres Twitter ont ainsi joué un rôle indéniable dans la propagation de théories complotistes et de convictions autrefois ultra minoritaires. En gagnant du terrain vis-à-vis des médias traditionnels ils ont aussi incité ces derniers à répondre avec les mêmes armes (titres sensationnels, affirmation provocante, etc.) dans une tentative désespérée de capter l’attention des internautes. 

Et quid des réseaux sociaux ! 

Enfin, les réseaux sociaux ont également ouvert un boulevard aux manipulateurs d’opinions de tous bords, leur offrant une formidable chambre d’écho à la fois puissante, instantanée, difficile à tracer et peu chère. En décembre 2018, un rapport remis au Sénat américain a ainsi révélé qu’une « ferme à trolls » russe baptisée Internet Research Agency aurait utilisé de faux profils pour dissuader la communauté noire-américaine de voter démocrate aux élections de 2016. Le régime saoudien aurait, lui, utilisé le même levier pendant plusieurs années pour lever l’opinion publique contre les dissidents… Quant au monde des affaires, il est de plus en plus concerné. Depuis 2015 et l’OPA sur le Club Med dont le vainqueur avait été largement aidé par une campagne de trolling, les exemples s’accumulent : Starbucks, Vinci, Ferrero, Oscaro.com, le CERN… 

Prenez la parole … 

De mois en mois, les ciblages deviennent de plus en plus chirurgicaux et les messages de plus en plus crédibles rendant les supercheries indétectables. Dans le même temps la parole sur les réseaux sociaux n’a jamais été aussi libérée : selon un sondage IFOP de février 2019, un français sur deux estime qu’il a le droit de dire publiquement tout ce qu’il veut au sujet d’une marque ou d’une entreprise, et un français sur trois considère qu’il n’a aucune règle à respecter sur les réseaux sociaux… Dans ce contexte, il apparaît indispensable de mettre en place des stratégies de veille à 360° pour protéger la réputation de votre entreprise contre les atteintes en tous genres, de la classique injure aux dangereuses usurpations d’identité en passant par les fake news plus ou moins subtiles. Bonne nouvelle : les outils de détection sont aussi de plus en plus puissants et accessibles.  

… Et surveillez votre réputation 

Veillez également à monitorer de près votre stratégie d’achat d’espaces publicitaires en ligne afin de ne pas vous retrouver complice de la post-vérité sans le vouloir. Début 2019, quelque 1 400 entreprises (dont Monoprix, BlablaCar, ou Carrefour) ont ainsi été avisées par un groupe d’activistes que leurs bannières s’affichaient sur Breitbart.com…  

Alors que la confiance envers les entreprises continue de s’effriter – atteignant 42% quant à la fiabilité de leurs informations, dans la dernière édition du Trust Barometer d’Edelman – interrogez-vous sur votre présence digitale. Disposez-vous de communautés fiables qui pourraient servir de relais, d’amortisseurs ou de freins si une attaque fallacieuse venait à surgir ?  Votre communication est-elle assez transparente pour ne pas elle-même prêter le flanc aux accusations de post-vérité (attention au greenwashing, sur-promesses et autres bad buzz intentionnels…) ? Avez-vous suffisamment développé les valeurs immatérielles et l’univers aspirationnel de votre marque pour vous constituer un capital symbolique susceptible de faire rempart aux fake news ? 

Cultivez l’esprit critique – le vôtre et celui de chacun de vos co-équipiers 

Si les mesures organisationnelles sont primordiales, vous pouvez aller plus loin en contribuant à l’émergence d’une culture du vrai.  C’est une démarche qui nécessite de la patience : elle passe par le réflexe de dénoncer systématiquement les tentatives de manipulations, même quand les allégations paraissent totalement délirantes. Il vous appartient également d’opposer les faits avec opiniâtreté, jusqu’à ce que la réalité s’impose d’elle-même ou que les convictions vacillent. Et même si cela peut être long, ne lâchez rien : des psychologues ont observé que l’exposition répétée à des informations initialement jugées irrecevables peuvent finir par ébranler les croyances les plus enracinées.  

Quelques conseils :  

Préférez l’affirmation positive des faits réels à la contradiction négative, optez pour une présentation graphique plutôt que pour un long discours et veillez à ne pas humilier celui qui véhicule l’information erronée (il serait alors moins réceptif à vos arguments). 

Vous aurez aussi tout intérêt à sensibiliser vos collaborateurs, en particulier les plus jeunes qui ont davantage tendance à faire confiance aux fake news et à les partager. Une étude de Viavoice réalisée en 2018 a ainsi révélé que 32 % des 18-24 ans ont déjà fait confiance à une information relayée par des médias ou des réseaux sociaux avant de découvrir qu’elle était fausse.  

Pour vous aider vous pourrez vous appuyer sur des tutoriels expliquant les règles à suivre pour identifier les fakes, sur un serious game (Bad News) qui propose de se glisser dans la peau d’un troll ou encore sur la plateforme « calling bullshit » créée par l’université de Washington pour éduquer et développer la pensée critique.    

Enfin il est plus que jamais indispensable de renforcer vos propres capacités de résistance à la désinformation. Pour ce faire développez votre curiosité scientifique – qui vous aide à vous montrer vigilant face aux discours manipulateurs – et prenez conscience de vos propres biais cognitifs. C’est le meilleur moyen de pouvoir les dépasser et de résister aux fausses vérités. 

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« Le savant n’est pas celui qui fournit les vraies réponses, c’est celui qui pose les vraies questions » Claude Lévi-Strauss 

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Grow the Pie: How Great Companies Deliver Both Purpose and Profit

d’Alex Edmans
(Cambridge University Press, Mars 2020)

Voilà l’un des 10 meilleurs livres de 2020 selon le Financial Times. Edmans pose son équation : être responsable ce n’est pas sacrifier ses profits pour le bien du plus grand nombre. Il n’oppose pas, au contraire il combine : la prospérité ne vise pas directement le profit, mais se base sur une ambition, le désir de répondre à un besoin sociétal et de contribuer à l’amélioration de tous. A ne pas manquer !

Conscious Leadership: Elevating Humanity Through Business

de John Mackey, Steven MacIntosh et Carter Phipps
(Portfolio, septembre 2020)

Alors en deux mots, Mackey, patron de WholeFood et co-auteur avec Raj Sisoda de « Conscious Capitalism », nous sert un nouvel opus qui en prend la suite. Ou, au-delà d’une vision pour une entreprise durable, quelles sont les caractéristiques d’un leadership innovant qui ont guidé son parcours avec une feuille de route basée sur la création de valeur, pour tous.

Uncharted

de Margaret Hefferman
(Simon & Schuster, septembre 2020)

Et un autre Financial Times Best Book of the Year ! Comment penser le futur ? Que devons-nous faire – et qui devons-nous être ? Hefferman, serial entrepreneur et TED speaker, nous raconte des personnes et des organisations qui ne sont pas intimidées par l’incertitude, et décrit comment, alors que nous sommes accros aux prédictions, aller de l’avant en territoire inconnu avec agilité.

No Rules: Netflix and the Culture of Reinvention

de Reed Hastings & Erin Meyer
(Penguin Press, septembre 2020)

Le cofondateur de Netflix, Reed Hastings, raconte la culture peu orthodoxe derrière l’une des entreprises les plus innovantes, imaginatives et prospères au monde : une flexibilité sans précédent, impossible sans des principes de gestion contre-intuitifs, un rejet des conventions et de la tradition pour construire une culture axée sur la liberté et la responsabilité. A ne pas rater non plus !

Too Much Information: Understanding What You Don’t Want to Know

de Cass Sunstein
(MIT Press, septembre 2020)

Avons-nous besoin de tout savoir ? De nos gaver d’informations à longueur de journée ? De maîtriser notre prédisposition génétique à une maladie ? Nous parlons du droit de savoir, mais avons-nous conscience de l’impact de trop d’information sur la qualité de notre vie, à long terme ? Comment rester lucide entre ce droit de savoir et le besoin de clarté sur l’impact de ce trop-plein d’infos ?

Do Good At Work: How Simple Acts of Social Purpose Drive Success and Wellbeing

de Bea Boccalandro
(Morgan James Publishing, novembre 2020)

C’est l’un de nos chouchous de l’année. Ou comment le sens, l’envie, la grandeur, la bienveillance, la détermination que vous mettez dans vos petits actes au quotidien transforme la dimension de votre job et celui de ceux qui vous entourent. Et comment ainsi lutter contre le « bullshit-jobisme » qui rend au contraire les gens léthargiques, désengagés, imprudents, déloyaux, et malheureux.

The Practice: Shipping Creative Works

de Seth Godin 
(Portfolio Penguin, novembre 2020)

Le blocage de l’écrivain est un mythe, la cohérence est plus importante que l’authenticité, et le syndrome de l’imposteur est un signe que vous êtes un humain : en clair pour Godin, ce qui distingue les grands innovateurs, ce n’est pas tant la créativité de leurs idées que la cohérence de leur exécution. Alors comment transformer votre passion (qui reste privée) en une contribution à partager ?

The Innovation Delusion: How Our Obsession with the New Has Disrupted the Work That Matters Most

de Lee Vinsel et Andrew Russel
(Currency, septembre 2020)

L’innovation sous toutes ses formes est le buzzword le plus chaud. Mais à courir après l’innovation à tout prix n’aurions-nous pas oublié quelque chose d’autant, voire plus créateur de valeur encore ? L’entretien, la maintenance, la réparation, qui répondent à la fois à des aspirations de création de valeur, de responsabilité comme de mise en lumière de métiers qui sont loin des bullshit jobs.

Out of My Skull: The Psychology of Boredom

de James Danckert et John Eastwood
(Harvard University Press, juin 2020)

Personne n’aime s’ennuyer. Du coup nous avons tendance à nous agiter pour éviter que la peur du vide ne s’installe, confondant ainsi agitation, distraction et efficacité. Nous devons bannir l’ennui à tout prix. Or il a son rôle à jouer : il est source d’ancrage, de concentration et d’énergie pour changer, mais encore faut-il comprendre comment il apparait, et ce qu’il a à nous raconter.

A relire : Messy: The Power of Disorder to Transform Our Lives

de Tim Harford
(Little, Brown Book Group, octobre 2016)

L’ordre donne une illusion de contrôle mais sape votre créativité, votre agilité et celles de vos équipes. « Peu d’individus sont prêts à prendre un chemin chaotique si une approche plus organisée, préparée et coordonnée semble permettre d’atteindre l’objectif », explique Tim Harford, économiste anglais., pour qui le désordre est source de créativité et de résilience collectives.

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La communication virtuelle est instantanée, efficace, mais surtout inévitable. Il est difficile d’échapper à la fameuse téléconférence hebdomadaire durant laquelle, bien souvent, chacun se met en mute et fait semblant d’écouter. Cet ennui profond, si souvent ressenti, découle de l’isolement inhérent à la communication virtuelle et de son manque de stimulations sensorielles et de signaux émotionnels. Notre cerveau est conçu pour résoudre des problèmes de survie réels, dans des conditions instables et en quasi perpétuel mouvement. Une téléconférence ne regroupe aucun de ces facteurs environnementaux.
Selon Nick Morgan, nous devons repenser nos façons de communiquer dans ce nouveau monde digital. «Il est temps de réinsérer un climat émotionnel continu dans nos échanges virtuels. Nous éviterons ainsi les coûts, aussi bien personnels que financiers, engendrés par les malentendus. »

Vous m’entendez ? Les 5 trucs qui bloquent

Les problèmes récurrents des échanges à distance se regroupent en cinq catégories, toutes liées aux sens et à l’émotion.

Extrait de Business Digest N°293, Février

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Car selon Sigal Barsade, si une culture organisationnelle se définit comme un ensemble reconnu de cognitions considérées comme importantes pour le groupe pour atteindre ses objectifs, la culture émotionnelle est, elle, l’ensemble des émotions tout aussi nécessaires au groupe pour ce faire. « Si vous voulez créer une équipe, ce sont les émotions comme l’affection, l’attention et la compassion qui connectent vraiment les gens ». Source de satisfaction quand elles peuvent s’exprimer, les émotions vous donnent une idée de la motivation de vos équipes. Loin d’être un frein ou un tabou, elles sont source d’informations précieuses : elles n’influencent pas seulement le bien-être et l’engagement mais également la performance collective. C’est pourquoi Barsade suggère 1) de reconnaître les motivations de chacun, 2) d’apprendre à gérer vos émotions ainsi que les leurs, 3) de veiller à la culture émotionnelle au sein de l’organisation. 

Mais selon ses constats, cette dimension est encore loin d’être comprise par la majorité des managers. Les émotions sont faites pour être partagées et comprises … Qu’en pensez-vous ? 

Pour en savoir plus : « Employee Emotions aren’t Noise – They’re Data » (MIT Sloan Management Review, Novembre 2019) 

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Nous sommes très proches des techniques de détournement attentionnel utilisées par les magiciens ! De la magie à Noël, il n’y a qu’un pas… Mais dans un monde saturé d’informations, s’il est reposant de croire au Père Noël, il est de plus en plus difficile de se fier à notre libre arbitre ! 

Pour aller plus loin :  « Cognitive Biases, Dark Patterns, and the « Privacy Paradox » », d’Ari Ezra Waldman, à paraître en 2020 dans le n° 31 de Current Issues in Psychology et disponible en ligne.

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