1. Prévoir l’imprévisible… sans s’y noyer 

L’incertitude ne serait qu’un défi mathématique à résoudre. Depuis Blaise Pascal et sa fameuse « espérance de gain », les partisans de la décision rationnelle cherchent à dompter l’imprévisibilité grâce aux probabilités. Même si nous ne pouvons pas tout prévoir, notre cerveau étant incapable de traiter toute l’information disponible (Herbert Simon, père du concept de rationalité limitée), nous pouvons au moins tenter d’estimer les risques et prendre des décisions en connaissance de cause. La bonne boussole ? Choisir l’option dont le coût d’erreur est supportable, multiplier les portes réversibles plutôt que les paris à sens unique.

Angle mort : les modèles aident—jusqu’au jour où ils brisent. L’histoire regorge d’exemples où les meilleures analyses probabilistes ont volé en éclats face à l’imprévisible. En 2008, les modèles financiers affirmaient que la crise des subprimes était « quasi impossible » … 

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L’article Décider montre au poignet en plein brouillard est apparu en premier sur Business-Digest.

D’après

May Contain Lies, de Alex Edmans, (Penguin Business, 2024)

#1 Petit rappel en raccourci
(sur les biais cognitifs)

 

Prenons deux biais cognitifs ordinaires. Le biais de confirmation vous pousse à accepter les informations qui confirment vos croyances tout en ignorant celles qui les contredisent. 

La pensée binaire, elle, nous enferme dans des catégories rigides, où tout est soit bon soit mauvais, sans nuances intermédiaires. Elle réduit notre capacité à traiter des informations complexes et à envisager plusieurs perspectives, surtout concernant des sujets sur lesquels les opinions sont souvent divisées.

Les opinions polarisées sur des sujets controversés sont souvent amplifiées par ces deux biais cognitifs, empêchant tout débat rationnel. Ils rendent votre compréhension du monde simpliste et vous devenez plus enclins à accepter des informations incorrectes si elles confirment ce que vous souhaitez croire.

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L’article Rester lucide ! Décrypter les biais et déjouer la désinformation est apparu en premier sur Business-Digest.

Cependant, les IA ne sont pas encore paramétrées de façon à questionner l’utilisateur. C’est donc à vous-même de vous interroger et de questionner leurs assertions. 

L’article Ne croyez pas tout ce que l’IA vous dit ! est apparu en premier sur Business-Digest.

• Digérez les coûts irrécupérables : le coût des billets est irrécupérable ? Rien ne vous oblige à les utiliser absolument si vous pensez n’en tirer aucun plaisir ! Se forcer à les utiliser pour ne pas « perdre l’argent » vous punit une seconde fois. Remplacez ce week-end mal parti par une activité qui vous fasse réellement plaisir.  
• Évitez la mauvaise foi : parce qu’il vous est difficile d’admettre avoir pris une mauvaise décision, vous cherchez à vous convaincre que vous finirez par passer un bon week-end. Préférez admettre le plus tôt possible que vous vous êtes trompé. Tant pis pour l’ego. 
• Soyez vigilant aux signaux faibles : vous avez une mauvaise première impression, vous ne « sentez » pas le projet. Écoutez-vous , dites non ou repoussez votre réponse. 

Cette escalade s’observe aussi en entreprise avec des projets non viables que personne n’ose abandonner ! 

L’article Sortez vite de là ! est apparu en premier sur Business-Digest.

D’après

Clear Thinking de Shane Parrish, Penguin Random House, 2023 

1. ÊTES-VOUS AU CLAIR AVEC LE PROBLÈME ? 

• Vous êtes entrainé depuis l’école à résoudre les problèmes – pas à les définir. Or bâcler la définition conduit à s’attaquer… au mauvais problème. Pour bien commencer, séparez la phase de définition du problème de la phase de résolution. 
  
  
• Vous êtes en équipe ? Organisez une réunion pour définir le problème : 
  • Demandez à chaque participant de répondre à la question : « Que savez-vous de cette question que les autres personnes dans cette pièce ne connaissent pas ? » – vous éviterez les interventions redondantes. 
  • Ne vous précipitez pas sur la première définition qui émerge : c’est la plupart du temps le symptôme qui est pointé, pas la cause profonde du problème. Creusez pour arriver aux racines. 

• Vous avez à résoudre votre question individuellement ? Rédigez une description du problème et relisez-la le lendemain. Votre texte est jargonneux, alambiqué, difficile à comprendre par un tiers ? C’est le signe que vous n’êtes pas au clair vous-même. Retravaillez-le : ce qui se conçoit clairement s’énonce clairement.  

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L’article Prenez des décisions éclairées est apparu en premier sur Business-Digest.

Vous sous-estimez probablement la fatigue cognitive exercée par des décisions parfois triviales. Comment conserver un peu de fraîcheur intellectuelle et de lucidité ? 

• Décidez une fois pour toute du maximum de choix à faibles enjeux que vous avez à faire au quotidien comme la composition de votre petit déjeuner ou votre trajet au travail.  
• Répartissez les décisions lourdes à prendre sur plusieurs jours.  
• Faites comme si vous conseilliez un interlocuteur qui aurait à prendre la même décision. Il vous est moins coûteux en énergie de conseiller les autres que de choisir pour vous-même. 
• Repérez les décisions à faible enjeu et relâchez la pression. 

Apprenez à gérer votre énergie cognitive comme votre énergie physique ! 

L’article Soyez avare en décisions est apparu en premier sur Business-Digest.

D’après

Clear Thinking de Shane Parrish, Penguin Random House, 2023

Repérez les 4 polluants de votre lucidité 

Quatre réactions instinctives sont inscrites dans votre ADN et votre cerveau les suit en mode automatique. Si vous leur donnez libre cours, elles brouillent immédiatement vos pensées.  

• Vos émotions : vous suivez vos sentiments plus que votre raison ou que les faits. À chaque fois que vous répondez émotionnellement vous ne réfléchissez plus du tout.

• Votre ego : vous surréagissez à tout ce qui menace votre sentiment de valeur personnelle ou votre position dans un groupe. Un ego attaqué est à la source de réactions inadaptées : vous cessez de vous donner à 100% pour votre job car vous ne vous sentez pas apprécié, ce qui ne fait qu’affaiblir votre position. Un ego surdimensionné est tout aussi toxique : si la connaissance superficielle d’un sujet complexe vous donne l’impression de le maîtriser, vous négligez d’apprendre et de vous développer. 

• Votre besoin d’appartenance sociale : vous vous conformez aux normes de votre groupe. Par peur de perdre votre capital social, vous suivez la pensée dominante et votre réflexion personnelle passe à la trappe. Le phénomène se renforce dans la durée : vous vous entourez de gens qui pensent comme vous, pour éviter la contradiction. Or c’est en divergeant de la norme que vous pouvez progresser, trouver des solutions, innover.  

• Votre inertie : vous défendez vos habitudes et votre zone de confort. Vous cherchez le statu quo, résistant au changement et préférant les idées, processus et environnement familiers, quitte à rester dans une situation qui se détériore, refusant de réfléchir aux autres options possibles. 

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L’article Idées claires et esprit critique : Gardez le cap ! est apparu en premier sur Business-Digest.

Convergence

de Deborah Westphal et Beth Comstock
The Unnamed Press, 2021

Les ressources intangibles – information, énergie humaine, innovation – sont cruciales à l’ère post-industrielle, mais le risque avec l’accélération technologique, serait de rompre l’équilibre entre humains et technologie. La « convergence » sera réussie lorsque les entreprises auront remis l’humain au cœur – un simple pas de côté à faire, mais qui change tout.

2030

de Mauro F. Guillen
ST. Martin’s press, 2020

En 2030, le monde sera méconnaissable. Mauro F. Guillen brosse un panorama vaste mais précis, mettant en scène des bébés et des grands-parents, des hipsters, des téléphones et des toilettes, la blockchain et des monnaies, pour décrire le monde que les tendances actuelles façonnent. Et pour expliquer comment relever les défis à venir. Instructif, nous le recommandons !

Les Chimpanzés et le télétravail

De Pascal Picq
Eyrolles, 2021

Elles étaient toutes là, latentes, ces évolutions qui se mettent en route à marche forcée et que la crise actuelle accélère … digitalisation massive, nouveaux modes de travail, diversité et inclusion, essor du travail indépendant … Pascal Picq propose une lecture d’anthropologue des bouleversements en cours qui font émerger les plus agiles, les plus ouverts, les plus pluriels, les plus mobiles …

Net Positive

de Andrew Winston et Paul Polman  
Havard Business Review Press, 2021

Avertissement : avec la pandémie, catastrophes naturelles ou attaques sur la démocratie, les attentes sociales envers les entreprises ont davantage changé en 2 ans qu’au cours des 20 dernières années. Et la RSE traditionnelle ne suffit plus à y répondre. Les auteurs (finalistes du Top 50 Thinkers 2022) avancent de solides arguments en faveur d’un capitalisme des parties prenantes.

The Imagination Machine

de Martin Reeves et Jack Fuller
Havard Business Review Press, 2021

L’innovation, clé de la réinvention en période troublée … Mais en amont comment exploiter le mystérieux espace mental où naissent les bonnes idées, le royaume de l’imagination ? Les auteurs – également finalistes du Top 50 Thinkers 2022 – s’appuient sur la psychologie, les neurosciences, la philosophie et l’informatique pour expliquer comment exploiter cette faculté unique.

The Future is Faster than You Think

de Peter H. Diamandis et Steven Kotler
Simon & Schuster, 2020

Ce livre a été écrit juste avant qu’un certain virus de bouleverse le cours de l’humanité. Cependant, les prospectivistes analysent comment, vague après vague, l’évolution des nouvelles technos, à accélération exponentielle, aura un impact à la fois sur notre vie quotidienne et sur la société dans son ensemble. Ou comment la convergence techno emmènera l’humanité dans des territoires inexplorés.

#2065

de Ivan Gavriloff
GAIA, 2018

Nous vous rappelons cet excellent roman de 2018 (oui, d’avant …) qui raconte les conséquences du premier meurtre perpétré par une intelligence artificielle … en 2065. Avec un style pêchu et plein d’humour, Gavriloff nous offre une belle réflexion sur nos rapports à l’IA mais aussi à nous-mêmes, sur un avenir suffisamment proche de nous pour ne pas être une dystopie rebutante, ni une science-fiction amusante mais improbable. Un must read à l’heure où l’on veut tout réinventer …

L’article 7 livres pour imaginer l’automne est apparu en premier sur Business-Digest.

Comment aider les membres de votre équipe à gérer les frontières entre le bureau et la maison  ?

• Analysez les fondamentaux de l’addiction au travail  :

elle est généralement liée à un besoin de reconnaissance. C’est la suite logique du « rester tard au bureau pour montrer qu’on travaille » des années 1990. À travers elle, vos collaborateurs cherchent non seulement votre estime, mais également une certaine reconnaissance sociale («  je travaille beaucoup, donc j’ai de nombreuses responsabilités, donc je suis important  ».

• Interrogez vos collaborateurs… et lisez entre les lignes.

Inutile de confisquer tous les smartphones sans avoir compris les origines de l’addiction  : simple volonté de se valoriser ou véritable surcharge de travail  ? Très grande motivation ou hyper-investissement émotionnel

• Ne blâmez pas l’outil  : «  Trop de mails  » etc.

Réflexe classique, mais trop facile. L’explosion des nouvelles technos n’a fait qu’accentuer un problème bien antérieur. Interdire les smartphones ne règle aucun problème d’addiction.

2/ Distinguez le passionné de celui qui se met en danger

Prenez garde à différencier les accros au boulot en souffrance et ceux qui y voient simplement une opportunité d’organiser leurs tâches de manière flexible.

• Adaptez-vous aux personnalités  :

vous ne pouvez pas aller à l’encontre des personnalités  ! Pour certains, consulter ses emails en vacances a un effet déstressant, et évitera de gérer une énorme masse de mails à son retour de congés.

• Reconnaissez l’hyper-investissement émotionnel :

il s’agit d’un comportement à tendance obsessionnelle qui entre dans le cadre des addictions comportementales. Selon la dernière étude de l’Institut de médecine environnementale (IME), cette addiction fait le lit des formes majeures de risques et de troubles psychosociaux. Elle engendre un comportement d’addiction pouvant aboutir au burn out.

3/ Mettez des garde fous très tôt

C’est avant tout au travail que vous pouvez sensibiliser vos équipes au besoin de décrocher.

• Montrez que vous pouvez attendre  :

«  Tu n’as toujours pas répondu à mon email, envoyé il y a huit minutes   ?  ». Si vous exigez des réponses immédiates à vos questions, ne vous étonnez pas que le premier réflexe de vos collaborateurs à peine sortis du lit soit de relever leurs emails pour être certain de ne pas avoir de problème en attente (surtout si vous avez vous-même l’habitude d’envoyer des emails en dehors des heures de bureau).

• Rappelez que la capacité à prioriser est une compétence attendue :

signifiez-leur que vous préférez des collaborateurs qui savent rester concentrés sur l’essentiel. Les individus qui parviennent à prioriser leurs missions au travail sont également ceux qui parviennent le mieux à segmenter vie privée et vie professionnelle.

• Insistez sur le rôle clé de la pause  :

en rappelant le rôle salutaire des pauses, y compris en situation de pression, vous donnez leur légitimité aux heures passées en dehors du bureau. Vous montrez qu’un collaborateur qui part à 18 h n’est pas un fainéant mais un collaborateur qui a besoin de s’arrêter pour être plus efficace le lendemain.

4/ Repensez la façon de travailler ensemble

Certains peuvent rechigner à se déconnecter simplement parce qu’ils devront abattre la même quantité de travail en moins temps.

• Ajustez la charge de travail  :

avant de vous attaquer aux problèmes d’addiction, vérifiez que l’organisation des tâches ne se fait pas au détriment de certains de vos collaborateurs.

• Développez la collaboration  :

mettez en place un climat de travail convivial qui stimule l’entraide et non la concurrence. Un environnement collaboratif lève la crainte de confier des dossiers à d’autres pendant une absence, autorisant ainsi plus facilement à décrocher.

• Organisez les tâches  :

une réorganisation formelle du travail quand certains collaborateurs s’absentent permet de rassurer à la fois les absents («  je sais que quelqu’un s’occupera de mon client  ») et les présents qui pourront se préparer à prendre de nouvelles responsabilités.

5/ Ne cédez pas à la panique si un absent manque

Nul n’est indispensable et vous devez être capable de pallier l’absence ponctuelle d’un collaborateur.

• Faites attendre le patron/client

une demande impromptue à laquelle seul un collaborateur absent peut répondre  ? N’hésitez pas à faire attendre votre client ou votre propre patron. Savoir dire «  non, je ne pourrai pas vous répondre avant telle date/heure  » est une compétence attendue du leader.

• Cherchez l’information ailleurs dans l’équipe  :

avant de déranger votre collaborateur en vacances à l’autre bout du monde, vérifiez qu’il est le seul à avoir la solution au problème posé. Si c’est le cas, profitez-en pour revoir les processus dans votre équipe  ; les tâches ont été mal organisées avant son départ.

6/ Ne déranger qu’en ultime recours

Si vous n’avez pas le choix, choisissez toujours  :

• Le bon outil  :

plutôt un SMS ou un email qu’un coup de fil paniqué qui prendra par surprise votre collaborateur.

• Le bon moment de la journée :

plutôt en matinée qu’à 19h pour lui laisser le temps de chercher une solution et de vous contacter sans stress au moment qu’il jugera le plus opportun (et attention au décalage horaire).

• Le bon ton :

inutile de transmettre votre état de stress. Faites court, restez factuel tout en prenant soin de préciser le niveau d’urgence de votre demande.

Que ce soit en vacances, en weekend ou simplement en dehors des heures de bureau, prenez vous-même l’habitude de décrocher (au moins de temps en temps). Les collaborateurs agissent souvent, même sans s’en apercevoir, par mimétisme vis-à-vis de leur manager. Si ce dernier donne l’impression d’être connecté à ses emails 24h/24 7j/7, il/elle envoie inconsciemment un signal à ses équipes : «  J’attends la même chose de vous.  »

D’après « Overload! How Too Much Information Is Hazardous to Your Organization » de Jonathan B. Spira (Wiley, juin 2011)

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