« Tous les dirigeants et managers le savent : un bon réseau relationnel, c’est important. Mais en général nous échouons à les approfondir, et à construire de véritables interactions humaines », constate John Ruhlin, fondateur et CEO du Ruhlin Group, une société spécialisée dans les cadeaux d’a aires et la logistique. « Nous montrons aux décideurs que la gratitude est un outil stratégique, et nous les accompagnons pour concrétiser des actes de gentillesses envers leurs relations les plus précieuses, qu’elles soient leurs employés, partenaires, prospects ou clients », explique John Ruhlin. « Notre credo est que ce n’est pas l’intention qui compte, c’est le caractère véritablement attentionné de cette intention. »

Donner… c’est tout simplement humain !

« Autrefois, les rois offraient du bétail en proportion de l’importance qu’ils attachaient à une relation », rappelle John Ruhlin. « Donner est dans notre ADN, et nous aimons tous recevoir des marques d’attention. Mais dans le monde des a aires aujourd’hui, les cadeaux sont souvent distribués de manière impersonnelle, ou alors comme des pots-de-vin… ou pas du tout. Bon nombre de nos clients reconnaissent ne pas savoir quoi o rir à leurs proches, alors que dire de leurs contacts professionnels ? ». Les meilleurs cadeaux sont ceux qui ont du sens et qui surprennent, explique notre spécialiste.
Il illustre son propos avec un projet mené récemment pour l’équipe de baseball Chicago Cubs : quand son équipe a appris que le bois des anciens vestiaires des Cubs allait être jeté, ils ont cherché un moyen de le valoriser. « Quand nous leur avons demandé de nous le donner, ils ont trouvé cela étrange », se souvient John Ruhlin en souriant. « Nous l’avons utilisé pour faire 400 enceintes Bluetooth et invité les dirigeants des Cubs à les offrir à leurs 400 relations les plus importantes. Les réactions des destinataires de ce cadeau attentionné ont été juste énormes. »

Reconnaître la valeur de vos relations

« Nous nous appliquons nos propres règles », observe John Ruhlin, expliquant que le Ruhlin Group porte une attention particulière à ses relations avec ses propres clients et collaborateurs.