HEC Paris - Business-Digest

Sadisme, clanisme et vindicte populaire : gare à la haine en ligne

Françoise Tollet — Mon, 01 Jul 2024 08:30:00 +0000

Selon une étude récente portant sur une communauté de musique électronique pendant 18 ans, certains membres s’engagent dans des attaques verbales pour le plaisir, créant une atmosphère hostile. Les communautés se fragmentent en factions rivales, alimentant mépris et conflits.
En l’absence d’autorité formelle, les membres punissent ceux qui violent les normes communautaires, entraînant une escalade de l’agressivité. Non, ces communautés ne sont pas intrinsèquement prosociales. L’étude de Kristine de Valck et ses co-chercheurs met en évidence les courants sous-jacents plus sombres.

Pour atténuer cette violence, les auteurs proposent une approche multifacette incluant :

Des actions décisives contre les comportements haineux,
La promotion de formes alternatives de divertissement
Le développement de structures sociales plus égalitaires.

Ces observations offrent des perspectives sur les interactions plus larges des réseaux sociaux. Car là aussi, des désirs non satisfaits d’amusement, de statut et de justice peuvent alimenter des comportements toxiques. Vous souhaitez cultiver un environnement en ligne plus civil et inclusif ? Alors commençons par comprendre et traiter ces dynamiques.

Pour aller plus loin

« Why Online Consumption Communities Brutalize »

de Olivier Sibai, Marius K Luedicke, Kristine de Valck (HEC Paris), publié dans Journal of Consumer Research, avril 2024.

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Sexistes ou racistes, les algorithmes ? Ça se corrige !

Andrea Davoust — Mon, 05 Jul 2021 08:30:00 +0000

Le terme « algorithme » est auréolé d’une rassurante objectivité technique, mais ne croyez pas que les décisions prises par des programmes sont plus neutres que les choix humains. Elles peuvent être tout aussi subjectives. Christophe Pérignon, professeur à HEC, relate un exemple d’algorithme attribuant à un célèbre développeur une limite de crédit bancaire 20 fois supérieure à celle de son épouse, au profil financier pourtant identique. En effet, l’intelligence artificielle est basée sur des données sélectionnées par des humains, donc potentiellement biaisées. Et allez retrouver la variable incriminée parmi les milliers utilisées pour fabriquer l’algorithme – une véritable boîte noire ! Glaçant, quand on connait le rôle crucial des algorithmes dans nos vies, de la reconnaissance faciale à la sélection de CV.

Mais Christophe Pérignon et ses co-auteurs ont trouvé une parade. Ils ont conçu un test statistique qui détermine si un algorithme est équitable ou non, et ont réussi à trouver comment repérer la variable à l’origine du biais injuste. Ne reste plus qu’à espérer que les institutions adoptent l’outil.

Pour aller plus loin

**“A $%^* Sexist Program: Detecting and Addressing AI Bias”**

(Christophe Pérignon, HEC, décembre 2020).

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Préservez votre capacité de concentration

Françoise Tollet — Thu, 10 Jun 2021 07:56:17 +0000

CONNEXION

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Autant se fier à des experts …

Françoise Tollet — Tue, 29 Sep 2020 22:00:00 +0000

Ils sont tous là ou presque : Anne Laure Sellier sur l’effet de l’entrainement et de l’apprentissage sur la réduction des biais cognitifs, si aigus et virulents en période de brume ; l’œil critique d’Olivier Sibony sur les théories de la décision et leurs limites surtout en période d’illisibilité ; Brian Hill qui dévoile des outils applicables basés sur des modèles théoriques pour guider les décisions dans des situations de forte incertitude ; l’impact de l’over-confiance sur la multiplication des bêtises décisionnelles, l’impact de la perception du temps sur nos prises de décision, comment de nouvelles théories en économie aident la prédiction …

Ce dossier en 9 parties propose des outils qui vous aideront à penser votre prise de décision sous de nouveaux angles et à élaborer des stratégies appropriées dans diverses situations, notamment en ces temps de brouillard bien épais.

Pour  aller  plus  loin : How to improve decision making, (Knowledge @ HEC, 2020).

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Les fonds spéculatifs activistes, des prédateurs

Françoise Tollet — Tue, 28 Jul 2020 22:00:00 +0000

Les « raids » des fonds activistes alimentent la presse depuis des années, tel celui du fond Third Point de Daniel Loeb, qui a poussé Nestlé à céder ses parts à L’Oréal. Mais jusqu’à présent, le débat est loin d’être tranché : ces fonds offensifs sont-ils une bonne ou une mauvaise chose ? Car réduire les coûts, se débarrasser d’actifs superflus, maintenir un board en alerte et gagner de l’argent pour les actionnaires, c’est un peu le principe d’une entreprise, non ? En fait, ce type de rustine faisant des ravages sur le long terme. Tel est l’argument de deux chercheurs qui sont difficilement qualifiés de gauchistes révoltés : Rodolphe Durand, professeur à HEC Paris et Mark DesJardine, membre de l’université d’État de Pennsylvanie. Ils ont examiné les résultats financiers des entreprises ciblées par des fonds spéculatifs activistes. Leurs découvertes ? Dans les 5 ans qui ont suivi un « raid », 4 à 8 % des emplois ont été sacrifiés, la R&D a été affaiblie, la RSE s’est effondrée et la compagnie périclite avec une baisse de valeur de ses actions pouvant aller jusqu’à 10 %. Voilà enfin des arguments basés sur une étude à long terme qui encouragent à résister aux assauts virulents des fonds spéculatifs activistes !

De Andrea Davoust, journaliste & chargée de projets éditoriaux

Pour en savoir plus : interview de Mark DesJardine et Rodolphe Durand, et d’après leur rapport « Disentangling the effects of hedge fund activism on firm financial and social performance », (Strategic Management Journal, janvier 2020)

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Rodolphe Durand Militant capitaliste

Françoise Tollet — Wed, 22 May 2019 22:00:00 +0000

Joly Family Chaired Professor of Purposeful Leadership à HEC-Paris, Rodolphe veut faire bouger les lignes sur les 3 questions qui sous-tendent le Centre S&O, tant en interne au sein d’HEC Paris qu’à l’extérieur:

1) l’économie inclusive, ou comment réfléchir et agir quant à l’intégration des populations exclues des circuits traditionnels,

2) l’impact de la transition écologique sur les business modèles classiques, et

3) plus intérieur, plus intime au dirigeant, le sens au travail, les nouveaux modes d’un leadership plus conscient.

Mais notons bien que ses travaux de recherche, primés entre autres par la Strategic Management Society (2014) portent sur les sources de l’avantage concurrentiel et les déterminants cognitifs et normatifs de la performance des organisations : pourquoi les organisations l’emportent-elles sur leurs rivales ? Ainsi, il montre ainsi un vrai engagement militant, mais avec une vision capitaliste du terme en faveur de la recherche, de l’enseignement, et de la pratique de nouveaux modes d’organisations.

Ses derniers ouvrages, « L’organisation pirate » (co-écrit avec JP Vergne, Ed. Bord de L’Eau, 2010) et « La désorganisation du monde » (Ed. Bord de l’Eau, 2013) mettent en perspective la fin des idéologies, la légitimité du management, et l’évolution du capitalisme. A quand le 3ème et dernier volet de la trilogie ?

En savoir plus sur le Centre S&O

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Fausses infos vs vraie réputation : mobilisez-vous !

Françoise Tollet — Sun, 05 May 2019 22:00:00 +0000

[highlight_box title= »Biographie » text= »Ludovic François professeur affilié à HEC Paris,
(avril 2019). Docteur en sciences de gestion, Ludovic François est professeur affilié à HEC Paris depuis 2001. Parallèlement à ses activités d’enseignement, il conseille des dirigeants
sur les questions de gestion de crise, de communication d’influence et de management de la réputation. Il dirige par ailleurs deux collections aux éditions l’Harmattan, dédiées aux ouvrages de recherche en sciences de gestion et en intelligence économique.. » img= »https://business-digest.eu:443/wp-content/uploads/2019/04/BD295022.jpeg »]

Il s’appelait Eric Dumonpierre. Il dirigeait les laboratoires Berden qui commercialisaient un médicament anti-obésité baptisé Mutorex. Engagé pour l’écologie, apprécié de ses collaborateurs, c’était un patron responsable et respecté. Mais au milieu des années 2000 sa belle réputation a commencé à vaciller sous le poids de révélations embarrassantes : dissimulation d’effets secondaires, exploitation d’enfants, suicides de cadres… Une histoire d’ascension et de décadence classique… sauf que ni Eric Dumonpierre ni les laboratoires Berden n’ont jamais existé. « Toute cette histoire constitue la trame narrative d’un séminaire que nous avons proposé aux étudiants d’HEC Paris pendant près de 10 ans dans le cadre d’un cours sur la réputation d’entreprise et la gestion de crise », révèle Ludovic François. En 2005, lors de la première année du séminaire, le web 2.0 et les réseaux sociaux étaient encore à leurs débuts mais je sentais que ces outils allaient bouleverser les schémas classiques de communication et pouvaient offrir un nouveau terrain d’expression aux techniques manipulatoires…

C’est ce terrain que j’ai voulu explorer en créant un cas destiné à vérifier s’il était possible de créer un environnement suffisamment crédible pour pouvoir diffuser avec succès de fausses informations ».

Quand le fictif cannibalise le réel

Chaque année l’exercice, qui durait trois mois, suivait les mêmes recettes : les étudiants étaient répartis en plusieurs groupes – le laboratoire, un groupe de défenseurs de sa réputation, un groupe d’attaquants, un cabinet de conseil, un fonds d’investisse- ment, des patients, des altermondialistes… Les attaquants étaient préparés mais pas les défenseurs. À un moment donné les attaquants lançaient l’assaut – à grands renforts de posts de blogs, de faux sites ou de témoignages bidons – et les défenseurs devaient réagir. À la fin du séminaire le référencement respectif des contributions des deux camps était mesuré, et ceux qui avaient le plus de références par page avaient gagné. « Quand j’ai lancé ce programme, son intérêt
ne faisait pas l’unanimité parmi mes confrères, sourit Ludovic François. Mais les étudiants ont largement adhéré et les résultats de leurs travaux ont dépassé nos attentes : l’écosystème de fausses informations qu’ils construisaient s’est rapidement propagé ». Ainsi dès la première année il était déjà possible de tomber sur des références à Eric Dumonpierre en utilisant des mots clés génériques tels que « PDG RSE » sur certains moteurs de recherche. Cinq ans plus tard le lien qui arrivait en tête pour la requête Dirigeant RSE menait vers un article entièrement in- venté sur le patron de Berden. « Nous avons aussi reçu de vrais CV de personnes qui voulaient travailler avec Berden et même un courrier d’un laboratoire ayant pignon sur rue, nous accusant de commercialiser le Mutorex sans autorisation ».

Rhétorique, légitimité et crédibilité : des recettes éprouvées

Une belle performance pour des campagnes menées avec des moyens artisanaux ! Pour parvenir à ces résultats les différentes équipes ont eu recours à des techniques de communication connues depuis des décennies tant pour la phase rhétorique (l’élaboration du message) que pour la phase balistique (la diffusion du message).

Extrait de Business Digest N°295, Avril

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« Infox », gare aux leurres !

Valentino Di Nardo — Thu, 11 Apr 2019 22:00:00 +0000

Si la diffusion de fake news dans le but d’étouffer une affaire, redorer un blason ou enterrer un concurrent gênant existe depuis longtemps, le digital a amené une métamorphose des intox, tant par leur forme que par leur vitesse de circulation.

Forts de ces constats, Ludovic François et Dominique Rouziès, professeurs à HEC Paris, ont créé un séminaire pour préparer les étudiants à gérer les situations de crises de leurs futurs clients. Le séminaire consistait initialement à créer une entreprise pharmaceutique fictive, chargée de commercialiser un médicament luttant contre l’obésité. Les étudiants étaient ensuite divisés en deux équipes, la première chargée de créer une situation de crise et la seconde de la gérer pour le compte de l’entreprise. L’expérience a duré 9 ans, pendant lesquels les crises se sont succédées au rythme des nouveaux étudiants intégrant le séminaire, mais a fini par fuiter dans le « vrai monde ». La presse s’est emparée du cas, au point où certains « concurrents » en sont venus attaquer l’entreprise fictive concernant les autorisations de distribution de son médicament.

Ce cas d’école ayant bifurqué dans le vrai monde, mêlant confrontation fictive et réelle à la fake news, la conclusion est que réputation et gestion de crise présentent résolument des sujets à maîtriser au 21e siècle !

Pour en savoir plus :

« Managing Fake News » de Dominique Rouziès et Ludovic François (Knowledge@HEC, janvier 2019)

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RSE : 4 facteurs qui coincent

Caroline Schuurman — Tue, 18 Dec 2018 23:00:00 +0000

Convaincus du lien unissant la performance à long terme et la RSE, nombre de dirigeants se rallient au mouvement de contribution au plus grand bien commun. Emmanuel Faber, DG de Danone, affi rme même que cette posture est la seule qui soit sérieuse.1 Mais selon Afshin Mehrpouya d’HEC Paris et Imran Chowdhury de Pape University, ce lien entre performance sociale et performance financière est beaucoup plus faible qu’il n’y paraît. « Infine, il semble que les retours fi nanciers sont insuffi sants pour inciter à la RSE ». Pire, ce lien fragiliserait au contraire tout changement en ce sens. Les deux chercheurs soulignent 4 facteurs clés nuisibles :

1) L’intensification de la pression des actionnaires pour des retours à court-terme.

2) La distance croissante entre producteurs et consommateurs en raison de la globalisation.

3) L’explosion des entreprises BtoB, en raison de la désintégration verticale des activités, moins regardantes sur leur image sociale que celles qui s’adressent au client final.

4) L’augmentation de la concentration des marchés, d’où une plus grande vulnérabilité des clients comme des employés face aux conglomérats et monopoles.

« Plutôt qu’adhérer aveuglément à ce mantra, mieux vaut le questionner et renforcer les mécanismes qui l’actionnent » énonce Pr. Mehrpouya. Mécanismes qui comprennent entre autres de meilleures sensibilisations à l’éthique pour les managers, ainsi que celui qui nous est cher chez Business Digest : une meilleure couverture des comportements organisationnels pour créer un débat public plus rigoureux.

Pour en savoir plus : “Why Doing Well by Doing Good is not as Simple as They Say” de Afshin Mehrpouya et Imran Chowdhury (knowledge@HEC 2018). 1. « Danone : Emmanuel Faber expose sa vision sociale de l’entreprise », interview par Elizabeth Martichoux (RTL Matin, 6 novembre 2017).

Business Digest est partenaire de Knowledge@HEC, depuis sa création en 2008, pour la publication des travaux de recherche des professeurs et chercheurs de HEC Paris. À ce jour plus de 150 articles de recherche ont été publiés.

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