• Trouver des points communs (vous le saviez déjà), qui soient originaux (voilà la nouveauté !).
• Montrer que vous avez vraiment réfléchi au sujet en exposant à la fois les points d’accord et de désaccord avec votre interlocuteur, mais aussi les doutes ou questionnements qui subsistent en vous. N’hésitez pas à être aussi précis que possible, vous exprimez ainsi votre respect pour la position adverse.
• Prenez le temps de comprendre le point de vue opposé. Faites vos devoirs !
• Revoyez votre niveau d’attente : peut-être ne parviendrez-vous pas à un résultat concluant dès le premier échange, mais maintenez le dialogue. 

Surtout, abstenez-vous de ruminer vos arguments dans votre coin en attendant l’occasion de les asséner !

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Quels sont les principaux obstacles à la révision de vos convictions ?

• L’identité : les convictions sont parfois profondément liées à votre identité et représentent la vérité à vos yeux. Par exemple, vous êtes fumeur et remettez en cause les dangers de la cigarette. Proclamer haut et fort vos convictions, même si au fond de vous, vous en connaissez la fragilité, vous permet de vous affirmer.
• Le lien social : avoir des convictions très affirmées, même fausses, vous aide à trouver des alliés et vous apporte un sentiment d’appartenance plus important que la vérité. Ce lien social aveugle les membres de sectes : le réconfort qu’ils trouvent auprès du gourou et de la communauté les empêche de voir l’évidence de pratiques délictueuses.
• L’intelligence (!) : être intelligent vous rend plus susceptible de prendre position et d’argumenter, même à tort.
• Les valeurs : certains débats, qui semblent porter sur des faits, ne sont que l’expression de conflits de valeurs et conduisent à tordre la réalité.
  

Prenez un peu de recul avant de partir en croisade !

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Diriger votre équipe, vos activités, quand le monde entier est fatigué, exige une autre forme de résilience, un recâblage émotionnel pour garder vivace l’endurance psychologique de votre équipe. Avec 3 étapes clés : 

1. Distinguer l’urgent de l’important. Éviter la tentation de régler l’urgent et reporter l’important une fois la pandémie terminée. Ce serait une grave erreur. 

2. Équilibrez bienveillance et combativité : la bienveillance est nécessaire pour éviter les effets secondaires de l’isolement, mais oublier de proposer un combat collectif serait, aussi, une grosse erreur. 

3. Dynamisez tout le monde, tous les jours. Comment vous le faites importe moins que le fait de le faire tous les jours.  

C’est le défaut de ces trois piliers qui laisse s’installer une morosité source de frustration, de colère, d’indécision et de toxicité. Voire même d’auto-destruction. 

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1. Surveillez-les  

2. Micro-managez chaque seconde de leur journée 

3. Laissez-les deviner ce que vous attendez d’eux 

Oui mais non. Vous n’êtes pas comme ça, et vous ne voulez surtout pas risquer que votre équipe parte dans le décor (ou en burn out). Alors au contraire, voilà les 3 lignes directrices à respecter : 

1. Passez du command & control au confiance & support 

2. Encouragez-les à se déconnecter quand ils le souhaitent 

3. Donnez-leur toute information, et très régulièrement, sur les priorités et les actions. 

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A distance, elle se dissémine par la perte d’une bonne partie des informations, tous ces signes non verbaux qui emballent un message, que ce soit le ton ou le langage corporel. Il est trop facile de les biaiser ou les comprendre de travers, sans parler ses discussions qui se font en off, en parallèle des visio-conférence par texto ou chat … En clair, la distance ne fait qu’aggraver une toxicité organisationnelle non résolue. 

Que faire ? 

• Communication : n’oublier aucun des membres de votre équipe, même celui ou celle qui parle peu. 
• Frontières : imposer les limites entre vie pro et vie perso au travail : il y a un temps pour tout. 
• Vigilance : savoir reconnaitre un comportement (agressif) qui ne serait que l’expression d’un épuisement lié au télétravail  
• Aide : parlez-en à des soutiens si vous ne pouvez, à votre échelle, résoudre une toxicité de l’organisation 
• Vous-même : concentrez-vous aussi et surtout sur votre propre énergie. Vous ne pourrez rien résoudre si vous ne vous protégez pas. 

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D’après

The Schmuck in My Office: How to Deal Effectively with Difficult People at Work 
 Jody Foster et Michelle Joy (St. Martin’s Press, avril 2017) 

1. Faites le point : regardez-vous dans un miroir 

Afin d’identifier et de désamorcer les relations toxiques dont vous êtes en partie responsable, apprenez à exercer votre sens critique sur vous-même. Deux signes en particulier montrent qu’il est urgent de vous regarder dans un miroir : 

·       Une réaction émotionnelle disproportionnée face à un certain type de comportement ou à une personne spécifique montre que vous faites de ce problème une affaire personnelle. Interrogez-vous sur ce qui vous gène réellement : vous avez l’impression qu’il vous manque de respect ? Son attitude vous rappelle des moments désagréables passés ? 

·       Avoir des problèmes récurrents, telle une incapacité systématique à travailler de manière efficace avec des personnes qui ne vous ressemblent pas, serait le symptôme d’un manque de vision et d’ouverture. Attention, évitez de coller l’étiquette de personne à problèmes ou d’élément perturbateur aux autres juste parce qu’ils sont différents de vous !

2. Anticipez : développez votre capacité d’empathie 

L’empathie, cette aptitude à ressentir les émotions des autres et à imaginer ce qu’ils peuvent penser, est essentielle pour bâtir des relations de travail efficaces. Contrairement à la croyance populaire, selon Anne Loehr, consultante en leadership, « l’empathie n’est pas une qualité uniquement réservée à certains individus. À moins d’avoir été victime d’un traumatisme crânien bien spécifique, nous en sommes tous capables, même notre collègue le plus odieux ! ». Vous pouvez développer votre aptitude à l’empathie en pratiquant les 5 exercices suivants : 

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