gestion de confilts - Business-Digest https://business-digest.eu/tag/gestion-de-confilts-2/ Slogan de Business Digest Wed, 19 Nov 2025 18:18:14 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0.2 https://business-digest.eu/wp-content/uploads/2021/01/cropped-Favicone-32x32.png gestion de confilts - Business-Digest https://business-digest.eu/tag/gestion-de-confilts-2/ 32 32 Désamorcer un sujet délicat comme l’identité https://business-digest.eu/desamorcer-un-sujet-delicat-comme-lidentite/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=desamorcer-un-sujet-delicat-comme-lidentite Mon, 07 Apr 2025 08:30:00 +0000 https://business-digest.eu/?p=42827 Les sujets de la diversité et de l’inclusion et, globalement, tout ce qui touche à l’identité, génèrent des débats passionnés. Le simple fait de nommer un référent sur ces thèmes suffit parfois à déclencher une virulente opposition. Pourquoi est-ce si compliqué ?

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]]> Bien souvent, les personnes qui débattent de façon houleuse de sujets liés à l’identité ne se trouvent pas au même niveau d’échange : les uns n’y voient qu’un sujet politique quand les autres s’y sentent touchés dans leur humanité. Difficile de s’entendre dans ces conditions, à moins de pratiquer ces comportements :

  • Trouver des points communs (vous le saviez déjà), qui soient originaux (voilà la nouveauté !).
  • Montrer que vous avez vraiment réfléchi au sujet en exposant à la fois les points d’accord et de désaccord avec votre interlocuteur, mais aussi les doutes ou questionnements qui subsistent en vous. N’hésitez pas à être aussi précis que possible, vous exprimez ainsi votre respect pour la position adverse.
  • Prenez le temps de comprendre le point de vue opposé. Faites vos devoirs !
  • Revoyez votre niveau d’attente : peut-être ne parviendrez-vous pas à un résultat concluant dès le premier échange, mais maintenez le dialogue. 

Surtout, abstenez-vous de ruminer vos arguments dans votre coin en attendant l’occasion de les asséner !

Pour aller plus loin

“How to productively disagree on tough topics”

de Kenji Yoshino et David Glasgow (MITSloan Management Review, 13 novembre 2023).

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]]> Avec votre respect, je ne suis pas d’accord https://business-digest.eu/avec-votre-respect-je-ne-suis-pas-daccord/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=avec-votre-respect-je-ne-suis-pas-daccord Mon, 10 Mar 2025 09:30:00 +0000 https://business-digest.eu/?p=42124 Avez-vous récemment entendu des phrases telles que : « Vous avez tort » / « Comment pouvez-vous croire cela ? » / « C’est stupide » ? Rien d’étonnant : les gens sont de plus en plus divisés et irrespectueux des idées des autres. Toute la question est de savoir comment inverser la tendance à la polarisation et renouer un dialogue apaisé. D’où le terme de « désaccord respectueux » qui n’a rien de paradoxal.

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]]> Que feriez-vous face à ce dilemme inter-entités ? https://business-digest.eu/que-feriez-vous-face-a-ce-dilemme-inter-entites/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=que-feriez-vous-face-a-ce-dilemme-inter-entites Mon, 30 Sep 2024 08:30:00 +0000 https://business-digest.eu/?p=43733 Vous pilotez un projet qui nécessite la contribution de deux autres entités. L’une détient les données, l’autre le pouvoir de décision. Aucune des deux ne considère votre sujet comme une priorité.
Vous avez déjà tenté quelques relances informelles, sans grand effet.

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]]> Vous avez maintenant trois options : que faites-vous — et quels sont les risques associés à chaque choix ? 

1/ Insister : remonter le problème à votre N+1 en le présentant comme un blocage stratégique. 

  • ✅ Peut permettre d’obtenir une réponse plus rapide si votre sponsor perçoit l’enjeu global. 
  • ⚠ Risque de transformer un problème horizontal en conflit vertical. 
  • 🎯 Fonctionne mieux si vous avez déjà établi votre crédibilité sur le sujet. 
  • 🤝 Peut débloquer la situation à court terme, mais créer des résistances sur le long terme. 
  • 🧭 À utiliser uniquement si le facteur temps est critique — et si vous êtes prêt(e) à assumer les conséquences.
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]]> Désamorcer les relations toxiques (surtout à distance) https://business-digest.eu/desamorcer-les-relations-toxiques-surtout-a-distance/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=desamorcer-les-relations-toxiques-surtout-a-distance Mon, 29 Mar 2021 06:56:00 +0000 https://business-digest.eu/?p=25664 L’impératif subi de distanciation et le relationnel à distance sont autant de contraintes qui sont venue se rajouter la pression d’un management de plus en plus pressurisé. A la clé, une augmentation des conflits relationnels à distance. À cause des individus toxiques qui minent le moral des autres et qu’il suffirait d’identifier et de neutraliser ? Le problème est bien plus complexe...

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]]> Alors que les relations interpersonnelles sont plébiscitées comme le socle du bien-être au sein d’une équipe – ils seraient 84% à l’affirmer en France1 – Cy Wakeman a constaté qu’en moyenne nous passions plus de 2 heures par jour à subir voire gérer conflits et tensions.2 Phénomène qui semble s’être aggravé avec le travail à distance. Une perte de temps et d’énergie à laquelle s’ajoutent des coûts indirects : engagement en berne, absentéisme, turn over, dégradation de la réputation de l’entreprise, fuite des talents, processus de décisions grippés, etc. Comment réagir ? En commençant par comprendre les vraies origines de ces conflits, rarement liés à la nature toxique des collaborateurs, mais davantage à des comportements engendrés par des dysfonctionnements organisationnels. 

D’après
Schmuk

The Schmuck in My Office: How to Deal Effectively with Difficult People at Work 
 Jody Foster et Michelle Joy (St. Martin’s Press, avril 2017) 

L’enfer est-ce seulement les autres ? 

Experte en leadership, Cy Wakeman3 a réalisé en 2015 une enquête de 18 mois aux États-Unis dans plusieurs entreprises présentant des situations de conflits. Près de 100 % des sondés affirment que la première cause de tensions réside dans les individus eux-mêmes. Certains seraient frappés de troubles psychologiques irrémédiables (pervers-narcissiques, passifs/agressifs, paranoïaques, manipulateurs et autres despotes) et devraient être démasqués, neutralisés, voire éliminés de l’entreprise. Cette approche ultra simpliste est devenue très populaire auprès des observateurs du monde de l’entreprise. Ils s’en nourrissent pour développer une abondante littérature sur la toxicité de certains individus. Or, cette hyper présence médiatique des toxiques fait oublier que les conflits interpersonnels ont, dans leur grande majorité, des causes multiples dont ils ne sont que les révélateurs. 

Vous atteler à comprendre les vraies origines des tensions est une tâche bien plus délicate que de désigner quelques vilains petits canards. 

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