Trop d’excuses tue l’excuse !

Marie-France Grand-Clément — Tue, 12 Nov 2019 23:00:00 +0000

Vous excuser à chaque fois que vous souhaitez deux minutes d’attention, poser une question, exprimer un désaccord et même vous excuser de vous excuser fait de vous une victime du « sorry syndrom ». Selon un article publié par le New York Times, les femmes en seraient les plus atteintes. Une série d’études convergent toutes sur le fait que les hommes et les femmes n’accordent pas la même importance à l’excuse, ces dernières se persuadant être rapidement dans l’offense quand les premiers trouvent plus d’inconvénients à s’excuser qu’à ne pas le faire. Est-ce vraiment un sujet ? Si s’excuser est bénéfique pour tous et permet de vivre en harmonie les uns avec les autres, dans le cadre professionnel cette attitude est souvent perçue comme un signe de faiblesse et un manque de confiance, alors même qu’elle est une marque d’empathie. Deborah Tannen, Professeure en linguistique à Georgetown propose donc de bien réfléchir à l’impact d’une excuse, pour éviter de passer pour fragile et faible. Pas si facile à faire, concernant la gente féminine, sous-estimée si elle pratique l’excuse mais jugée agressive si elle parait plus confiante. Aie ! Pour tout pratiquant régulier de l’art de l’excuse, à vous de trouver un équilibre entre votre style de communication et la manière dont les autres le perçoivent, en vous posant ces 4 questions clés : 1) Vous demander pourquoi vous vous excusez, 2) Observer le comportement des personnes autour de vous 3) Savoir quand des excuses sont nécessaires, 4) Expliquer pourquoi vous vous excusez afin d’éviter tout malentendu.

En tout état de cause, n’arrêtez pas de vous excuser ; vous demander d’arrêter de le faire serait comme exiger de vous de ne plus dire ni bonjour ni au revoir.

Pour en savoir plus : « No, You don’t Have to stop apologizing” (New York Times, juillet 2019)

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Oseriez-vous demander de l’aide ?

Caroline Schuurman — Sun, 22 Jul 2018 22:00:00 +0000

Si vous continuez à vouloir gérer seul tous les aspects de projets toujours plus complexes, nécessitant une réactivité optimale, vous risquez alors une surcharge mentale, ou une inefficacité mal venue, voire des erreurs fatales tant les infos et les données disponibles se multiplient à une vitesse exponentielle. Vous ne pouvez pas faire sans les autres, et savoir demander du soutien à la bonne personne au bon moment est le B-A BA d’une collaboration réussie.

Pourtant la démarche n’est pas facile car de- mander de l’aide est (trop) souvent assimilé à un aveu de faiblesse. Surtout si vous êtes formé depuis très longtemps à assumer seul de lourdes responsabilités – et attentif à ne pas accentuer la pression sur vos collaborateurs. Des scrupules à remettre en question : Heidi Grant, auteure de Reinforcements, propose de demander de l’aide de manière positive, détendue et non coercitive. Et d’en tirer d’excellents résultats, pour tous.

Pourquoi demander de l’aide est une vertu

Historiquement, le manager maîtrise les dossiers, centralise les informations et décide seul – sans avoir besoin d’aide. Aujourd’hui, ce cliché du « chef omniscient » est dépassé voire dangereux au regard de la complexité des environnements de travail. Vouloir tout assumer est écrasant pour lui et contre-productif pour son organisation. Pourquoi aujourd’hui seriez-vous reconnu comme bon manager si vous demandez de l’aide ? Pour plusieurs raisons :

1- Vous démontrez une volonté de progresser. Loin d’être un motif de honte, ne pas se sentir qualifié pour tout résoudre seul est une excellente nouvelle. Cela signifie que vous avez osé sortir de votre zone de confort. Ce qui vous incite à demander de l’aide pour développer de nouvelles compétences.
2- Vous démontrez une gestion pertinente de votre ressource la plus précieuse : votre temps. Une étude de Lexis Nexis réalisée en 2010 sur 1700 cadres aux États-Unis, en Chine, en Afrique du Sud, au Royaume-Uni et en Aus- tralie révèle qu’ils passent plus de la moitié de leur temps de travail à recevoir et gérer de l’information – au lieu de l’utiliser pour réaliser leurs missions. Et c’était en 2010 ; à l’ère de la donnée omniprésente, nul n’est en capacité de traiter seul les ux quotidien d’informations. Vous avez besoin d’aide pour la trier et l’analyser. Votre rôle est de prendre de la hauteur pour vous concentrer sur ses aspects les plus stratégiques.

Extrait de Business Digest N°288, juillet-août 2018

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