Ainsi, au lieu de distinguer le vendeur en magasin du téléconseiller, vous pouvez très bien demander au vendeur de travailler deux jours par semaine en centre d’appels : il met à profit ses compétences de vendeur et son expérience du contact direct avec le client tout en développant les compétences liées à la vente par téléphone.  

Chacun y gagne : le collaborateur contribue mieux, il peut privilégier les tâches qu’il aime et développer de nouvelles compétences. L’entreprise gagne en rétention des talents et en flexibilité. Ce raisonnement par tâches permet ainsi de redéployer rapidement des collaborateurs pour répondre à de nouveaux besoins, mais aussi d’isoler des tâches qui pourraient être facilement automatisées. 

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1. Placer la préparation avant l’efficacité. Non pas que l’efficacité n’est pas importante, mais elle peut parfois entraver les actions qui nous prépareraient mieux à une crise.
2. Expérimenter : « Les expériences qui ont échoué semblent inefficaces, mais c’est souvent le seul moyen de comprendre comment fonctionne le monde réel. »
3. Miser sur les compétences humaines dans un monde technologique. « Moins nous en savons sur l’avenir, plus nous aurons besoin de ces formidables sources de compétences humaines, désordonnées et imprévisibles. » 

« Perdez ces compétences et nous sommes à la dérive. Mais perfectionnez-les et développez-les, nous pouvons créer l’avenir de notre choix». Magistral talk ! 

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L’ouragan Katrina avait laissé des milliers de personnes sans biens, sans électricité et sans argent liquide ou possibilité d’utiliser une carte de paiement. Une banque du Mississipi a littéralement « lessivé » et repassé les billets récupérés de la boue des distributeurs et des coffres forts puis… les a distribués en échange d’un prénom, d’un nom et numéro de sécurité sociale. Peu de personnes avaient encore un quelconque justificatif d’identité. 

Ce sont 42 millions de dollars qui ont été ainsi avancés, à tous ceux qui se présentaient, clients de la banque ou non. 

La confiance a payé, dans tous les sens du terme ! Les habitants ont pu répondre à leurs besoins de première nécessité et réinjecter cet argent dans l’économie locale et ceux qui ne l’étaient pas encore sont devenus clients de la banque. Une année après l’ouragan, le montant de ses dépôts avait augmenté de 1,5 milliards de dollars. 

Les bonnes actions profitent à tous. Soyez confiant et en l’humanité, et en l’acte de don. 

Pour aller plus loin : “How Bad Times Bring Out the Best in People” Harvard Business Review, Bill Taylor, 20 mars 2020. 

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Or se poser les bonnes questions pour expérimenter facilite et conforte des décisions plus rapides et moins hasardeuses dans un environnement de plus en plus chaotique.

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L’article La check list d’une expérimentation réussie est apparu en premier sur Business-Digest.

D’après

Experimentation works, the Surprising Power of Business Experiments
 de Stefan H.Thomke, (Harvard Business Review press, 2020) et « Développer une organisation basée sur l’expérimentation », (collectif, Facebook IQ, 2019).

1. Créez un état d’esprit prospice à la curiosité

Une entreprise qui expérimente avec succès est avant tout une entreprise qui veut apprendre. Pour faciliter le développement d’une culture expérimentale, votre premier réflexe sera de valoriser l’envie d’essayer de nouvelles choses.

Redéfinissez l’échec :

S’il n’est jamais très agréable de constater que votre hypothèse n’était pas valide, cela ne remet absolument pas en cause votre capacité à viser juste une prochaine fois.

• Ne considérez pas l’échec comme quelque chose de négatif mais comme une simple étape dans un processus apprenant. Préférez parler d’une hypothèse qui aurait été réfutée plutôt que d’une erreur qui aurait été commise. Ces formulations vous ouvrent en effets des perspectives différentes : tester de nouvelles hypothèses dans un cas, traquer le faux pas dans l’autre. Et ça n’aura pas le même effet sur le moral de vos équipes !
• Inspirez-vous du base-ball et calculez la « moyenne au bâton » de vos expérimentations afin de mettre les échecs et les réussites en perspective.  Au baseball, les meilleurs joueurs ont une moyenne au bâton de « 300 », ce qui signifie qu’ils ont frappé 300 coups sûrs en 1 000 présences au bâton. En d’autres termes, cela veut dire qu’ils réussissent leur coup dans un tiers des cas. C’est une excellente école de l’humilité !

Ne vous fiez pas à vos intuitions ET encouragez celles des autres :

Même si vous êtes intimement convaincu que vos idées sont bonnes, prenez toujours soin de les faire tester sur le terrain ! En revanche cela ne signifie pas qu’il faut bannir l’inspiration des valeurs de votre organisation : vous aurez au contraire intérêt à la mettre en avant comme une source d’hypothèses à explorer.

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L’article Une culture de l’expérimentation en trois étapes est apparu en premier sur Business-Digest.

1) La passion ne tombe pas du ciel par jour de grand vent, elle se développe ; croire que votre passion est prédéterminée et qu’il suffit de l’identifier est une croyance limitante, réduisant votre champ d’expérimentation ou vous menant à papillonner d’un job à l’autre. Une passion se construit. 

2) Il n’est pas facile de poursuivre sa passion, d’autant plus qu’elle diminue avec le temps ; donc la poursuivre n’est pas se concentrer sur ce qui est amusant, ce que vous aimez le plus, mais sur vos préoccupations, sur ce qui compte le plus pour vous – et la différence est subtile, mais significative ! 

et 3) la passion peut aussi nous égarer – par excès de travail ou excès de confiance – , d’où l’importance de reconnaître ses limites. 

En résumé, un job enrichissant consiste davantage à faire ce qui est important pour vous qu’à faire ce que vous aimez. Jachimowicz et ses co-auteurs confirment bien que les personnes qui recherchent un Grand Objectif ont plus de succès dans la poursuite de leurs passions (et sont moins susceptibles de quitter leur job) que celles qui recherchent le plaisir.  Plaisir peut disparaître ; le sens que vous donnez à ce que vous faites reste. 

 Pour en savoir plus : 3 Reasons It’s So Hard to “Follow Your Passion” , de Jon M. Jachimowicz, (HBR blog, octobre 2019)

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L’idée centrale ? Le système économique peut et doit servir les intérêts du plus grand nombre. « Le profit ne peut pas être le seul critère d’évaluation de la performance des entreprises. Celles-ci ont un travail à faire pour définir leur utilité, leur mission. » Ce qui suppose de nourrir une solide vision à long terme.  

Décliner concrètement une stratégie durable

En tant que Vice-président pour la Nature, Éric a contribué à définir la stratégie durable de l’entreprise autour de quatre piliers : le combat contre le réchauffement climatique, l’agriculture durable, l’économie circulaire et la protection des ressources en eau. Pour décliner concrètement cette vision durable « Il faut d’abord s’assurer que ses objectifs fixés sont cohérents avec les leviers d’action dont dispose l’entreprise. » Les achats de Danone représentent entre 14 et 16 milliards d’euros chaque année : « C’est donc en amont, dans nos relations avec les agriculteurs et nos fournisseurs que nous pouvons avoir le plus d’impact. Depuis quatre ans, nous avons revu nos activités en fonction de nos cycles d’approvisionnement stratégiques (le lait, l’eau, les emballages). Nous gérons chaque ressource de manière circulaire, à 360°. » Autre élément clé pour la mise en œuvre d’une telle stratégie : « Ses objectifs doivent être pleinement intégrés dans le mode de gouvernance de l’entreprise. Chez Danone, ils sont discutés dans un cycle de planning stratégique et sont relayés au sein du conseil d’administration. Nos cadres sont évalués sur des critères tels que l’empreinte carbone et l’impact social. »  

Prendre en compte tous les maillons de la chaîne

Extrait de Business Digest N°301, Novembre 2019

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