Un défi est sain si :

• Votre équipe a les compétences et les ressources nécessaires pour le réaliser ;
• Vous autorisez vos collaborateurs à se tromper pendant le processus d’apprentissage ;
• L’erreur n’est fatale ni au collaborateur, ni à l’entreprise.

Identifiez les 5C : une fois ces bases posées, creusez du côté des besoins essentiels :

• Clarté : l’objectif à atteindre et les rôles de chacun sont clairement définis.
• Connexion : chacun est connecté à l’objectif et tous travaillent en collaboration.
• Considération : chaque membre de l’équipe est accepté et reconnu dans son unicité.
• Contribution : chacun apporte la contribution qui correspond à son potentiel.
• Confiance : elle découle normalement des quatre C précédents et permet de s’engager sereinement.

Il serait vain et impossible de chercher à protéger vos collaborateur ;  créez plutôt un environnement qui les aide à se dépasser sans prise de risques excessive.

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• Elles créent des postes dédiés au suivi de la santé mentale.
• Elles vont au-delà des aides offertes par les mutuelles de santé et investissent dans des programmes de congés sabbatiques, dans des aides parentales, dans une plus grande flexibilité du travail et dans la semaine de quatre jours.
• Elles s’appuient aussi sur des actions simples mais à fort impact sur l’ambiance en autorisant par exemple de venir au travail avec son chien.
• Elles proposent des applications de méditation de pleine conscience.

 Mais les résultats les plus positifs émanent d’initiatives de dialogue et d’écoute : les collaborateurs se sentent encouragés à dire qu’ils ne vont pas bien, sans craindre d’être stigmatisés. Commencez par favoriser une culture de l’écoute : le sentiment de sécurité qu’elle crée vous aidera à prévenir bien des soucis.

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D’après

The Burnout challenge de Christina Maslach et Michael P. Leiter (Harvard University Press, 2022).

1/ REPEREZ LES SIGNAUX D’ALERTE

Ne comptez pas sur vos collaborateurs pour vous alerter d’un burnout, car les personnes qui en sont victimes s’en aperçoivent souvent trop tard. Il vous appartient d’être vigilant à ces signaux précurseurs :

• Fatigue, épuisement. Repérez des signes de fatigue persistante ou une incapacité à retrouver son niveau d’énergie habituel malgré du repos. Par exemple, votre collaborateur semble encore épuisé alors qu’il rentre de vacances ou d’un arrêt maladie.
• État d’esprit négatif. Des marques plus fréquentes de cynisme, de désengagement et de pessimisme doivent vous alerter. Assurez-vous qu’il ne s’agisse que d’une situation ponctuelle et qu’elle ne se propage pas à toute l’équipe.
• Inefficience. Une baisse de la productivité, des erreurs fréquentes, une détérioration du niveau de service, des retards, de l’absentéisme ou son pendant, le présentéisme, sont autant de signes annonciateurs d’un potentiel burnout. La personne ne peut plus se concentrer sur des tâches même simples.

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• Une dépersonnalisation : elle se manifeste par un désinvestissement, lorsque la personne se détache émotionnellement de son travail. Elle semble toucher plutôt les hommes.
• Une diminution du sens de l’accomplissement : la personne fait de plus en plus d’efforts mais accomplit encore moins de choses et perd le sens de ce qu’elle essaie de réaliser.
• Un épuisement émotionnel, qui semble plus fréquent chez les femmes.

Le burnout va au-delà de l’environnement professionnel : des activistes ou des parents en sont aussi victimes. Que faire si vous vous reconnaissez dans au moins un de ces traits ?

• Se préoccuper des soucis de santé qui accompagnent souvent le burnout plutôt que de penser que « ça va passer ».
• Gérer les causes du stress. Elles sont généralement multiples.
• Prendre soin aussi des autres pour créer une bulle de ressourcement autour de soi.

Pourtant connu depuis plus de 50 ans, le burnout continue de surprendre et il peut prendre des formes différentes chez chacun.

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