• En ajoutant et testant des hypothèses : l’IA fonctionnait jusqu’à présent comme une boîte noire sans donner à voir le raisonnement suivi, ce qui s’avérait délicat par exemple pour des diagnostics médicaux. Les médecins peuvent désormais « interroger » le modèle et tester leurs propres hypothèses.  

• En faisant intervenir l’expert plus en amont : les programmes de cybersécurité s’enrichissent plus tôt dans le processus d’analyse d’interventions des experts, davantage capables de connaître les motivations des hackers et le degré de risque encouru par l’entreprise. 

• En développant son expertise : un centre d’appels a amélioré sa qualité de service et sa productivité lorsqu’une IA a appris à repérer les micro-expertises de chacun des conseillers et à diriger les appels vers le conseiller le plus pertinent. Elle prend en compte les progrès de chacun et met à jour automatiquement les profils des collaborateurs. 

En bref, c’est votre intelligence collaborative que l’IA vous aidera à développer ! 

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• Démythifiez l’IA : si la complexité de l’IA vous effraie, commencez par un petit pas. Outillez par exemple votre service client d’un traitement du langage naturel pour aider les conseillers à interagir avec plus de pertinence et d’efficacité. Vous acculturez petit à petit vos équipes tout en recueillant les premiers bénéfices d’une amélioration du service. Vous pourrez franchir une autre marche. 
• Sensibilisez ! Formez dès maintenant, souvent et répétez ! Les niveaux de compétences permettant d’appréhender l’IA sont encore bien trop bas dans les entreprises. 
• Pensez aux compétences comportementales ! Cela n’est probablement pas votre premier réflexe au regard de l’IA. En réalité, les utilisateurs d’une IA ont bien besoin de ces compétences : elles les aident à intégrer les recommandations de l’IA dans leur prise de décision, par exemple dans un processus de recrutement.  

Vous savez ce qu’il vous reste à faire ! 

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S’il avait déjà sonné l’alarme en 2013 dans un article coup de poing pour Strike! Magazine, Graeber confirme l’existence de ce phénomène dans son essai et surtout pointe du doigt la société actuelle qui participe à la prolifération de ces bullshit jobs. À croire que mieux vaut de mauvais emplois que pas assez d’emplois…

Alors quelle est la solution ? Jean-Laurent Cassely évoque, lui, la reconversion vers des métiers d’artisanat dans La révolte des premiers de la classe (Arkhê 2017); certains misent sur le bien-être des troupes via des acteurs comme les happiness officers(nouveau bullshit job?). Graeber pense quant à lui que nous devons changer ce qui a une valeur à nos yeux ou du moins affirmer ce qui nous plaît vraiment. En effet, avoir conscience d’exercer un bullshit job, c’est avoir aussi conscience de ce que vous voulez vraiment accomplir. C’est ce chemin d’une prise de conscience qui est nécessaire, plutôt que la complaisance avec un système biaisé et déprimant.

Encore étudiante, ce sujet m’a particulièrement touché. En effet, à la fin de nos études beaucoup d’entre nous ont tendance à se jeter sur la première entreprise prête à nous embaucher, et finalement le regretter. Je n’appelle pas à jouer les fines bouches, mais plutôt à agir… avec sens.

Pour aller plus loin :

Bullshit jobs: why they exist and why you might have one de Sean Illing (Vox, 25 juin 2018)

Le livre à acheter :

Bullshit Jobs- a theory de David Graeber (Simon&Schuster, mai 2018)

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