• L’empathie cognitive : l’IA comprend la vision du monde d’une personne.
• L’empathie émotionnelle : l’IA est capable d’analyser finement des indices émotionnels comme les expressions du visage ou le ton de la voix.
• Les préoccupations empathiques, en revanche, posent problème : rien n’assure que l’IA ait ce type de préoccupations et assure une forme de « présence » pour ses interlocuteurs. Cela dépend notamment de la façon dont elle est programmée.

Et de plus, chacun est sensibilisé à la nécessité de se méfier des « hallucinations » de l’IA, ou de ses pures inventions erronées. Qui alors oserait s’en remettre totalement à elle ? Selon une étude de Krysta Software*, moins d’un américain sur deux accepterait de confier à une IA une décision qui l’impacterait. La confiance n’est pas encore là !

*In AI We Don’t Trust, John Koetsier, Forbes 2023

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