D’après

Shatterproof – How to Thrive in a World of Constant Chaos (and Why Resilience Alone Isn’t Enough), de Tasha Eurich, MacMillan 2025.

ÉTAPE 1 : REGARDEZ VOTRE DOULEUR DANS LES YEUX

Votre première impulsion quand vous souffrez ? Fuir. Vous distraire. Minimiser. Vous raisonner. Vous dissocier. Vous vous entendez penser « Ce n’est rien », « Je dois passer à autre chose », « D’autres souffrent bien plus » et autres « Je n’ai pas le droit de me plaindre. »
Et pendant ce temps, ça enfle. Ça s’infiltre partout. Votre fatigue devient chronique. Votre patience fond. Vous vous irritez pour un rien. Vous vous videz, sans comprendre pourquoi. Vous subissez en silence la douleur que vous refusez de voir. Et elle pilote votre vie sans que vous vous en rendiez compte.

Tant que vous refusez d’écouter ce signal, vous l’entendez de travers. Il il ressort dans votre corps (douleurs, fatigue), dans vos gestes (agressivité, retrait), dans vos mots (silences lourds, ironie défensive), dans vos décisions absurdes (fuir, saboter, foncer dans le mur).

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D’après

Thanks for the feedback: The science and art of receiving feedback well de Douglas Stone et Sheila Heen (Viking, mars 2014).

1/ DÉVELOPPEZ LA CONFIANCE  DE VOS ÉQUIPES DANS LES FEEDBACKS

Les membres de votre équipe doivent faire confiance au système de feedback que vous avez mis en place pour l’accepter et l’utiliser.

Discutez ouvertement de l’efficacité des feedbacks

Au-delà de la simple explication, la meilleure façon de faire adhérer vos équipes aux bienfaits d’un feedback est de discuter de ses aspects positifs et négatifs (au risque de souligner ses faiblesses), afin que chacun comprenne pourquoi vous avez choisi de promouvoir les échanges libres et ouverts et non uniquement les entretiens annuels d’évaluation. Discutez ouvertement des sujets suivants :

• les attendus : plus de progrès individuels et collectifs, des résultats plus rapides, plus de transparence…
• les risques : des discussions animées, des moments de tension, une charge émotionnelle amplifiée…

Soulignez également qu’une participation sans conviction biaiserait totalement la culture du feedback que vous aimeriez voir émerger.

Définissez collectivement l’outil qui vous sied

Invitez vos collaborateurs à suggérer comment les feedbacks doivent être utilisés dans l’équipe. Enjeu : qu’ils partagent leurs problèmes afin que l’amélioration du système devienne une responsabilité collective. Inciter les employés les plus réfractaires au feedback à participer à sa définition permet à la fois de faire émerger de nouvelles idées et de les sortir de la complainte et des critiques pour proposer quelque chose de constructif.

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• Être dans l’instant présent. Une fois la stratégie et les objectifs définis, plus d’atermoiements ! Dérouler votre plan d’action et vous efforcer d’agir le mieux possible sans vous préoccuper du reste vous aidera à alléger une partie de l’anxiété. Écartez les pensées parasites.
• S’autoriser à voir grand. Pour se soutenir dans les moments difficiles, Paul-Henri se remémore cette phrase inspirante : « Vise la lune ! Si tu échoues, tu atterriras dans les étoiles ». Il l’accompagne de ce qu’il appelle la « pensée magique », ou son but profond.
• Repérer la pensée limitante qui se cache dans l’ombre de la pensée motivante. Paul-Henri a pu compter sur sa résilience pour dépasser un accident grave, mais elle l’a aussi empêché d’aller au bout de sa performance en renonçant trop tôt.

Affronter ses peurs est un travail de tous les jours, mais être réellement soi-même en est la récompense !

L’article Même pas peur ! Trois clés pour être soi. est apparu en premier sur Business-Digest.

• « Définir » : elle contient les scénarios catastrophes liés aux vacances : « Il va pleuvoir et je vais déprimer, je vais manquer une échéance fiscale et avoir un redressement, etc. » Soyez exhaustif !
• « Prévenir » elle consiste à trouver des parades à ces scénarios : « Je prends ma lampe de luminothérapie, je fais suivre mon courrier à mon comptable, etc. »
• « Réparer » : elle liste les moyens de limiter les dégâts si le scénario catastrophe se produit. « Je peux partir au soleil en Espagne et me faire aider d’un bon fiscaliste, etc. »

Dans un deuxième temps, intitulé « Quels sont les bénéfices d’une tentative ou d’une réussite partielle ? », il note tout ce que lui apportera l’expérience.

Enfin, dans un troisième temps, il évalue le « Coût de l’inaction ». Il note, à l’inverse, ce qu’il perdrait à ne pas agir : « Je vais faire un burnout et perdre mon entreprise malgré tout, etc. »
Cette dernière phase l’a souvent aidé à passer à l’action…

L’article Angoisse et super-pouvoir oublié : la philosophie stoïcienne est apparu en premier sur Business-Digest.

• Prenez note du moment où la peur vous bloque. Creusez ce qu’il y a derrière, comme la peur d’engager une conversation difficile ou de commettre une erreur stratégique. Ces peurs vous ont été utiles par le passé, mais aujourd’hui elles freinent votre progression.
• Faites-vous votre scénario catastrophe. Imaginez que le pire est arrivé, et alors ? Vous réaliserez combien votre peur est irrationnelle : vous avez perdu ce client important, mais allez-vous vraiment ne plus jamais en retrouver ?
• Réfléchissez à l’origine de vos peurs et croyances limitantes. La réponse est parfois évidente. Un parent longtemps au chômage peut avoir généré chez ses enfants la peur de tomber dans la précarité.
• Faites des petits essais. Des expériences réussies, même modestes, vous aideront à limiter l’emprise de vos peurs.

Vous pouvez y travailler seul, ou, mieux encore, avec un coach ou un partenaire de confiance.

L’article Ce qui vous bloque…Est-ce vraiment bloquant ? est apparu en premier sur Business-Digest.

• L’empathie cognitive : l’IA comprend la vision du monde d’une personne.
• L’empathie émotionnelle : l’IA est capable d’analyser finement des indices émotionnels comme les expressions du visage ou le ton de la voix.
• Les préoccupations empathiques, en revanche, posent problème : rien n’assure que l’IA ait ce type de préoccupations et assure une forme de « présence » pour ses interlocuteurs. Cela dépend notamment de la façon dont elle est programmée.

Et de plus, chacun est sensibilisé à la nécessité de se méfier des « hallucinations » de l’IA, ou de ses pures inventions erronées. Qui alors oserait s’en remettre totalement à elle ? Selon une étude de Krysta Software*, moins d’un américain sur deux accepterait de confier à une IA une décision qui l’impacterait. La confiance n’est pas encore là !

*In AI We Don’t Trust, John Koetsier, Forbes 2023

L’article Une intelligence artificielle et émotionnelle ? est apparu en premier sur Business-Digest.

• Comme en marketing, testez vos décisions à l’aide de persona, ou employés types. Comment faciliter le retour au bureau de jeunes parents ou de collaborateurs confrontés à des embouteillages ? Quelles sont leurs difficultés ? Comment pouvez-vous les aider à les lever ?
• Sortez le sujet de l’expérience employé du seul giron des Ressources Humaines et confiez-le à des dirigeants pour les confronter au quotidien opérationnel.
• Repérez les processus, notamment de recrutement et de gestion de la performance, qui peuvent manquer d’empathie. Décrivez les comportements attendus dans ces moments délicats où il faut annoncer un refus de promotion ou d’embauche.
• Lorsque vous hésitez sur la meilleure décision à prendre, réfléchissez au coût humain d’une décision qui manquerait d’empathie.

Face à la froideur de l’intelligence artificielle (et à la peur qu’elle inspire), l’empathie est plus que jamais nécessaire !

L’article Favoriser une culture d’empathie est apparu en premier sur Business-Digest.

OPTIMAL, How to sustain Personal and Organizational Excellence Every Day, de Daniel Goleman & Cary Cherniss, Harper Collins, 2023.

L’article Sauriez-vous rester calme (et au top) ?  est apparu en premier sur Business-Digest.

• Prenez soin de vous. Ne vous oubliez pas, sinon vous ne serez plus en mesure d’aider les autres. Consacrez du temps à reconnaître vos propres émotions et besoins.
• Demandez de l’aide. Vous hésitez encore à montrer votre vulnérabilité ? Pourtant, la situation serait plus saine pour tout le monde, à commencer pour vous ! Pensez-y : car vous nourrissez de plus le besoin d’être utile chez ceux que vous sollicitez.
• Trouvez-vous un modèle d’empathie, une personne qui sait trouver le juste niveau et inspirez-vous de sa pratique.
• Ne cherchez pas à en faire plus. Cherchez plutôt comment apporter l’aide la plus efficace.

Et commencez à exprimer de la compassion … pour vous-même ! L’empathie est plus une compétence qu’un trait de personnalité, vous pouvez donc la travailler !

L’article Soutenir et tenir est apparu en premier sur Business-Digest.