D’après

Thanks for the feedback: The science and art of receiving feedback well de Douglas Stone et Sheila Heen (Viking, mars 2014).

1/ DÉVELOPPEZ LA CONFIANCE  DE VOS ÉQUIPES DANS LES FEEDBACKS

Les membres de votre équipe doivent faire confiance au système de feedback que vous avez mis en place pour l’accepter et l’utiliser.

Discutez ouvertement de l’efficacité des feedbacks

Au-delà de la simple explication, la meilleure façon de faire adhérer vos équipes aux bienfaits d’un feedback est de discuter de ses aspects positifs et négatifs (au risque de souligner ses faiblesses), afin que chacun comprenne pourquoi vous avez choisi de promouvoir les échanges libres et ouverts et non uniquement les entretiens annuels d’évaluation. Discutez ouvertement des sujets suivants :

• les attendus : plus de progrès individuels et collectifs, des résultats plus rapides, plus de transparence…
• les risques : des discussions animées, des moments de tension, une charge émotionnelle amplifiée…

Soulignez également qu’une participation sans conviction biaiserait totalement la culture du feedback que vous aimeriez voir émerger.

Définissez collectivement l’outil qui vous sied

Invitez vos collaborateurs à suggérer comment les feedbacks doivent être utilisés dans l’équipe. Enjeu : qu’ils partagent leurs problèmes afin que l’amélioration du système devienne une responsabilité collective. Inciter les employés les plus réfractaires au feedback à participer à sa définition permet à la fois de faire émerger de nouvelles idées et de les sortir de la complainte et des critiques pour proposer quelque chose de constructif.

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• Être dans l’instant présent. Une fois la stratégie et les objectifs définis, plus d’atermoiements ! Dérouler votre plan d’action et vous efforcer d’agir le mieux possible sans vous préoccuper du reste vous aidera à alléger une partie de l’anxiété. Écartez les pensées parasites.
• S’autoriser à voir grand. Pour se soutenir dans les moments difficiles, Paul-Henri se remémore cette phrase inspirante : « Vise la lune ! Si tu échoues, tu atterriras dans les étoiles ». Il l’accompagne de ce qu’il appelle la « pensée magique », ou son but profond.
• Repérer la pensée limitante qui se cache dans l’ombre de la pensée motivante. Paul-Henri a pu compter sur sa résilience pour dépasser un accident grave, mais elle l’a aussi empêché d’aller au bout de sa performance en renonçant trop tôt.

Affronter ses peurs est un travail de tous les jours, mais être réellement soi-même en est la récompense !

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• Limitez votre exposition aux réseaux sociaux qui incitent à se comparer aux autres (et à se trouver beaucoup moins bien qu’eux). 
• Résistez aux discours marketing qui vous font croire que tel gadget vous manque pour atteindre la perfection.  
• Remplacez la course à la perfection, par définition inatteignable, par la recherche de l’excellence. Celle-ci est stimulante et constructive. Elle vous incite à donner le meilleur de vous-même et à vous en satisfaire ! 
• Concentrez-vous sur le processus et la technique : ce sont eux que vous devez améliorer si vous échouez, au lieu d’en conclure que vous êtes intrinsèquement mauvais. 
• Partagez vos éventuels échecs avec des proches de confiance, ils vous aideront à prendre de la distance et à réaliser que tout cela n’est pas si grave. 

Fuyez les cultures d’entreprise qui valorisent le perfectionnisme … elles se traduisent bien souvent par des burn-out ! 

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