désaccord - Business-Digest

Désamorcer un sujet délicat comme l’identité

Florence Meyer — Mon, 07 Apr 2025 08:30:00 +0000

Bien souvent, les personnes qui débattent de façon houleuse de sujets liés à l’identité ne se trouvent pas au même niveau d’échange : les uns n’y voient qu’un sujet politique quand les autres s’y sentent touchés dans leur humanité. Difficile de s’entendre dans ces conditions, à moins de pratiquer ces comportements :

Trouver des points communs (vous le saviez déjà), qui soient originaux (voilà la nouveauté !).
Montrer que vous avez vraiment réfléchi au sujet en exposant à la fois les points d’accord et de désaccord avec votre interlocuteur, mais aussi les doutes ou questionnements qui subsistent en vous. N’hésitez pas à être aussi précis que possible, vous exprimez ainsi votre respect pour la position adverse.
Prenez le temps de comprendre le point de vue opposé. Faites vos devoirs !
Revoyez votre niveau d’attente : peut-être ne parviendrez-vous pas à un résultat concluant dès le premier échange, mais maintenez le dialogue.

Surtout, abstenez-vous de ruminer vos arguments dans votre coin en attendant l’occasion de les asséner !

Pour aller plus loin

“How to productively disagree on tough topics”

de Kenji Yoshino et David Glasgow (MITSloan Management Review, 13 novembre 2023).

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Pourquoi discuter avec ces @&#*$?

Florence Meyer — Mon, 24 Mar 2025 09:30:00 +0000

Cette expérience improbable s’est pourtant avérée positive, grâce à ce protocole. Les journalistes à l’origine de cette initiative ont souhaité tester un modèle de « journalisme du dialogue ». Ils ont commencé par demander à chacun des groupes d’exprimer comment ils pensent être perçus par leurs « opposants » : l’exercice a fait ressortir les clichés les plus caricaturaux et a aidé chacun à prendre conscience de leur caractère réducteur et simpliste.
Cette « purge » a été utilisée à chaque lancement de conversation et elle a permis de faciliter ensuite les débats, sans éviter des sujets plutôt clivants comme les armes à feu, l’enseignement ou l’immigration.

Les journalistes modérateurs ont constaté qu’un vrai dialogue était possible au sein de ce groupe. Si les premières réactions étaient souvent négatives, inciter chacun à se présenter et à parler de son contexte a aidé à dépasser ces frictions. Chacun a, petit à petit, fait preuve de curiosité et d’empathie. Certains sont devenus amis dans la « vraie vie » et plusieurs ont continué à dialoguer dans leurs propres groupes.

Pour aller plus loin

“How to lead a conversation between people who disagree”

de Eve Pearlman (TED Salon Doha Debates, janvier 2019).

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Avec votre respect, je ne suis pas d’accord

Marianne Gerard — Mon, 10 Mar 2025 09:30:00 +0000

CONNEXION

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Kit de survie pour un débat réussi

Florence Meyer — Mon, 02 Dec 2024 09:30:00 +0000

D’après

D’après How minds change de David McRaney, Penguin Random House, 2022.

1/ Soyez clair avec vous-même avant le dialogue

Pourquoi souhaitez-vous faire changer d’avis votre interlocuteur ? En d’autres termes, interrogez-vous d’abord sur vos propres motivations et opinions avant de chercher à explorer celles d’autrui.
N’envisagez pas la discussion comme un jeu où il y aurait un perdant ou un gagnant, une personne qui a tort et l’autre raison. Voyez le débat comme une véritable collaboration. Ne présumez pas des mauvaises intentions à l’autre, ne lui prêtez pas des motivations « clichés » en fonction de ses croyances – chaque interlocuteur possède ses raisons singulières.

CONNEXION

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Votre équipe peut-elle survivre aux clivages ?

Florence Meyer — Mon, 21 Feb 2022 08:06:00 +0000

Si la diversité de votre équipe est précieuse, elle présente aussi la difficulté d’être sujette aux débats enflammés. Comment travailler ensemble ?

Préparez le terrain en amont. Donnez-vous des règles de fonctionnement, expliquez-les aux nouveaux arrivants, faites-les respecter. Créez ainsi un climat de sécurité psychologique où chacun peut s’exprimer tant qu’il se montre respectueux des autres.
Faites-en sorte que les membres de l’équipe se connaissent bien, échangent sur leurs expériences précédentes et leur activités extra-professionnelles.
Ne fuyez pas les sujets chauds. Donnez à chacun l’opportunité de s’exprimer ; ces échanges sont souvent l’occasion de démonter des biais cognitifs et de prendre conscience de la complexité des événements.
Allez au-delà de votre équipe. Autant que possible, essayez de diffuser cet état d’esprit dans l’ensemble de votre organisation pour contribuer à faire évoluer la culture d’entreprise. Votre comportement influe sur celui des autres, jouez-en.

Les sujets clivants mettent votre équipe à rude épreuve, c’est une opportunité de tirer parti de sa diversité.

Pour aller plus loin

“Keeping a diverse team united in polarized times”

de Richard Farnell, Kelly McManus, Seean Imbs, William Branch, Erick Buckner et Isaac Taylor (Harvard Business Review, 14 septembre 2021).

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Trop d’excuses tue l’excuse !

Marie-France Grand-Clément — Tue, 12 Nov 2019 23:00:00 +0000

Vous excuser à chaque fois que vous souhaitez deux minutes d’attention, poser une question, exprimer un désaccord et même vous excuser de vous excuser fait de vous une victime du « sorry syndrom ». Selon un article publié par le New York Times, les femmes en seraient les plus atteintes. Une série d’études convergent toutes sur le fait que les hommes et les femmes n’accordent pas la même importance à l’excuse, ces dernières se persuadant être rapidement dans l’offense quand les premiers trouvent plus d’inconvénients à s’excuser qu’à ne pas le faire. Est-ce vraiment un sujet ? Si s’excuser est bénéfique pour tous et permet de vivre en harmonie les uns avec les autres, dans le cadre professionnel cette attitude est souvent perçue comme un signe de faiblesse et un manque de confiance, alors même qu’elle est une marque d’empathie. Deborah Tannen, Professeure en linguistique à Georgetown propose donc de bien réfléchir à l’impact d’une excuse, pour éviter de passer pour fragile et faible. Pas si facile à faire, concernant la gente féminine, sous-estimée si elle pratique l’excuse mais jugée agressive si elle parait plus confiante. Aie ! Pour tout pratiquant régulier de l’art de l’excuse, à vous de trouver un équilibre entre votre style de communication et la manière dont les autres le perçoivent, en vous posant ces 4 questions clés : 1) Vous demander pourquoi vous vous excusez, 2) Observer le comportement des personnes autour de vous 3) Savoir quand des excuses sont nécessaires, 4) Expliquer pourquoi vous vous excusez afin d’éviter tout malentendu.

En tout état de cause, n’arrêtez pas de vous excuser ; vous demander d’arrêter de le faire serait comme exiger de vous de ne plus dire ni bonjour ni au revoir.

Pour en savoir plus : « No, You don’t Have to stop apologizing” (New York Times, juillet 2019)

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Osez la confrontation !

Marie-France Grand-Clément — Thu, 13 Dec 2018 23:00:00 +0000

Dès son plus jeune âge, Zachary Wood, prend conscience du pouvoir de la connaissance et de la diversité. Issu d’un milieu défavorisé, il doit faire face à de nombreux obstacles pour accéder à une meilleure éducation. Très tôt, il se passionne de lecture et consacre tout son temps et son énergie à étudier, non pas pour être le plus intelligent, mais pour devenir le plus compétent en matière de débat. Pour lui, la peur de l’altérité vient de l’éducation. Plus encore, il pense que le savoir et la compréhension ne s’acquièrent qu’en sortant de sa zone de confort, et ce quelques soient les origines et l’environnement dans lequel on évolue.

Dans Uncensored, Wood montre l’importance d’apprendre à écouter et à échanger avec les personnes avec lesquelles nous savons pertinemment que nous sommes en désaccord. Le but n’est pas de prouver qui a raison ou tort ou qui est le plus fort, mais d’identifier les causes et les raisons qui font que les avis divergent et qui parfois se transforment en conflit. Et c’est bien mon avis : communiquer permet d’être plus créatif et productif ; et si autoriser à s’exprimer ceux qui véhiculent des idées détestables peut sembler impensable, voire dangereux, il est encore plus frustrant de se taire et subir sans chercher à les comprendre. La diversité est une richesse…êtes-vous prêt à relever le défi ?

En savoir plus : Uncensored de Zachary R.Wood (Penguin Random House, Juin 2018)

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Désamorcer un sujet délicat comme l’identité

“How to productively disagree on tough topics”

Pourquoi discuter avec ces @&#*$?

“How to lead a conversation between people who disagree”

Avec votre respect, je ne suis pas d’accord

Kit de survie pour un débat réussi

1/ Soyez clair avec vous-même avant le dialogue

Votre équipe peut-elle survivre aux clivages ?

“Keeping a diverse team united in polarized times”

Trop d’excuses tue l’excuse !

Osez la confrontation !

Votre équipe peut-elle survivre aux clivages ?