D’après

Edge: Turning Adversity into Advantage
Laura Huang (Portfolio, 2020)

1. Donnez un cap, avec humilité  

Ne décidez pas seul.e. Pour trouver la voie à suivre, tout en étant prêt.e pour les imprévus, ne négligez surtout pas de rassembler vos équipes pour identifier ce que vous avez à offrir comme les revers potentiels. Demandez-vous : 

• Pourquoi êtes-vous ici et pourquoi les gens devraient-ils s’en soucier ? 

• Quels biens et services fournissez-vous ? 

• Quelles sont vos contraintes dans la fourniture de ces biens et services ? 

• Pouvez-vous modifier votre modèle d’affaires pour contrer ces obstacles et offrir des services encore meilleurs ? 

2. Recadrez la situation  

Lorsque vous êtes pris dans la tempête, vous pouvez être tenté de céder et de laisser les circonstances vous submerger. Cependant, il est possible de prendre le contrôle et de guider la perception des autres sur votre entreprise afin qu’elle soit perçue positivement, même dans des circonstances négatives. Sujets à considérer avec vos équipes : 

• Comment les autres perçoivent-ils votre entreprise ? 

• Quelles perceptions négatives certaines personnes pourraient-elles avoir ? 

• Quelles sont les perceptions positives que certains pourraient avoir ou devraient avoir ? 

• Comment pouvez-vous recadrer les perceptions des gens pour mettre en évidence le positif et minimiser le négatif ? 

• Existe-t-il un moyen de dire explicitement ce qu’est votre entreprise plutôt que de laisser des hypothèses et des jugements instantanés prendre racine ? 

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• Les crises ne bouleversent pas tout sur leur passage. Elles en donnent l’impression. En réalité, elles viennent plutôt accélérer des tendances sous-jacentes et il est trop tôt aujourd’hui pour repérer à coup sûr celles qui émergeront de cette crise et dureront. 
• Même si les traumatismes restent présents dans les subconscients pendant des générations, n’oublions pas que l’épidémie de peste noire a été suivie de la Renaissance et que chacun a repris l’avion après le 11 septembre. Le besoin de lien est plus fort que la peur. 
• Les traumatismes sont aussi une opportunité de croissance et de développement. Une étude montre que 50 % des personnes ayant vécu un événement dramatique se sentent plus fortes et apprécient davantage la vie a posteriori. 

Bref, l’être humain est bourré de défauts, mais il tient bon et sait tirer parti des événements dramatiques. Et sa détermination va de pair avec sa résilience. 

Pour aller plus loin : “COVID-19 Won’t Change Us Forever”, de Ken Budd, (The Atlantic, 5 juillet 2020). 

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–        Envoyez les supports de présentation à l’avance pour permettre aux personnes qui n’osent pas intervenir de préparer sereinement leurs questions et contributions ; 

–        Utilisez les fonctions de chat pour faciliter les échanges écrits rapides et pallier de piètres qualités sonores ; 

–        N’ayez pas peur de répéter les mêmes messages par des canaux différents (rediffusion de l’enregistrement de la réunion, envoi des notes, utilisation du forum de discussion, etc.) ; 

–        Tant que la taille de l’équipe le permet, conservez l’habitude de faire un tour de table initial pour entendre chacun de vos collaborateurs et capter l’ambiance au sein de l’équipe ; 

–        Ayez conscience que vos collaborateurs ont probablement encore plus de responsabilités domestiques à assumer, soyez vigilant à des situations de vulnérabilité. 

La crise du Covid-19 fait encore plus ressortir les disparités et inégalités. Vous avez un rôle à jouer pour en limiter l’impact et s’assurer qu’aucun collaborateur ne se sente exclu. 

Pour aller plus loin : “How to Be an Inclusive Leader Through a Crisis” Harvard Business Review, Ruchika Tulshyan, 10 avril 2020. 

L’article Remontez l’inclusion dans vos priorités ! est apparu en premier sur Business-Digest.

– Résister à la tentation de ne mobiliser qu’un petit nombre de décideurs. Faites travailler vos équipes en réseaux multidisciplinaires pour favoriser l’émergence rapide des solutions inédites dont vous avez besoin  maintenant;

– Montrer l’exemple à vos collaborateurs en restant calme et raisonnablement optimiste 

– Agir sans attendre d’avoir une vision claire de la situation. Ni votre intuition, inadaptée dans une situation aussi nouvelle, ni la collecte d’informations ne vous aideront à décider. Préférez envisager la situation sous des angles différents, essayez d’anticiper ce qui va se passer et agissez sans attendre.

– Développer votre empathie. Considérez d’abord la crise sous son angle humain : prenez soin de vos employés et de leur famille, mais aussi de vous-même et acceptez l’aide. La crise sera longue.

– Communiquer souvent, de façon transparente et réaliste, même une fois le pic de la crise passé.
 

Travaillez sur vous, c’est aussi une façon d’aider à sortir de la crise. 

Pour aller plus loin : “Leadership in a crisis : Responding to the coronavirus outbreak and future challenges”, Gemma D’Auria et Aaron De Smet, (McKinsey). 

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Les crises sont l’occasion de questionner votre stratégie. Au regard des nécessaires évolutions qu’impose un évènement improbable, votre projet est-il toujours le bon ? Parvient-il à mobiliser vos équipes ? Posez-vous les bonnes questions :

Votre organisation est-elle toujours alignée avec le projet défini, ses priorités ?

Que changeriez-vous si vous partiez aujourd’hui de zéro ? Quels seraient vos marchés, vos produits, vos services ? Quelles seraient vos missions clés, votre culture d’entreprise, votre organisation ? Vos collaborateurs et vos managers devraient-ils être renouvelés ?

Pourquoi les changements nécessaires n’ont-ils pas déjà eu lieu ?

2/ Envisagez un nouveau cap

Si vous devez modifier votre feuille de route, posez-vous les bonnes questions aussi :

Extrait de Business Digest N°305, Avril 2020

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L’article Comment se réinventer  une fois tiré d’affaire ? est apparu en premier sur Business-Digest.

Certes, ce n’est pas le bon moment pour procéder à un tel changement. Mais vous pouvez toutefois vous inspirer de cet exemple et : 

– Accroître l’autonomie de certaines équipes et leur permettre d’agir rapidement en dehors du circuit de validation ; 

– Développer l’esprit d’entrepreneur en confiant un problème à résoudre à une seule personne ; 

– Communiquer de façon aussi transparente que possible. Vous pouvez par exemple enregistrer des visio-conférences importantes et les partager avec vos collaborateurs sur l’intranet. Chacun comprend mieux les décisions prises. 

–  Tirez parti autant que possible de vos outils collaboratifs en ligne, sans les multiplier, pour faciliter des interactions rapides et informelles, qui faciliteront la prise de décisions rapides et pertinentes. 

  En bref, autorisez-vous à lâcher du pouvoir en période de crise, vous aiderez vos collaborateurs à trouver les bons leviers d’action.   

Pour aller plus loin : “How Autonomy Creates Resilience in the Face of Crisis” MIT Sloan Management Review, Howard Yu et J. Greeven, 23 mars 2020. 

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L’ouragan Katrina avait laissé des milliers de personnes sans biens, sans électricité et sans argent liquide ou possibilité d’utiliser une carte de paiement. Une banque du Mississipi a littéralement « lessivé » et repassé les billets récupérés de la boue des distributeurs et des coffres forts puis… les a distribués en échange d’un prénom, d’un nom et numéro de sécurité sociale. Peu de personnes avaient encore un quelconque justificatif d’identité. 

Ce sont 42 millions de dollars qui ont été ainsi avancés, à tous ceux qui se présentaient, clients de la banque ou non. 

La confiance a payé, dans tous les sens du terme ! Les habitants ont pu répondre à leurs besoins de première nécessité et réinjecter cet argent dans l’économie locale et ceux qui ne l’étaient pas encore sont devenus clients de la banque. Une année après l’ouragan, le montant de ses dépôts avait augmenté de 1,5 milliards de dollars. 

Les bonnes actions profitent à tous. Soyez confiant et en l’humanité, et en l’acte de don. 

Pour aller plus loin : “How Bad Times Bring Out the Best in People” Harvard Business Review, Bill Taylor, 20 mars 2020. 

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