Vous m’entendez ?

Caroline Schuurman — Thu, 26 Mar 2020 23:00:00 +0000

Comment bien communiquer à distance

La communication virtuelle est instantanée, efficace, mais surtout inévitable. Il est difficile d’échapper à la fameuse téléconférence hebdomadaire durant laquelle, bien souvent, chacun se met en mute et fait semblant d’écouter. Cet ennui profond, si souvent ressenti, découle de l’isolement inhérent à la communication virtuelle et de son manque de stimulations sensorielles et de signaux émotionnels. Notre cerveau est conçu pour résoudre des problèmes de survie réels, dans des conditions instables et en quasi perpétuel mouvement. Une téléconférence ne regroupe aucun de ces facteurs environnementaux.
Selon Nick Morgan, nous devons repenser nos façons de communiquer dans ce nouveau monde digital. «Il est temps de réinsérer un climat émotionnel continu dans nos échanges virtuels. Nous éviterons ainsi les coûts, aussi bien personnels que financiers, engendrés par les malentendus. »

Vous m’entendez ? Les 5 trucs qui bloquent

Les problèmes récurrents des échanges à distance se regroupent en cinq catégories, toutes liées aux sens et à l’émotion.

Le manque de repères : l’être humain a évolué de manière à être capable de scruter en permanence son environnement, à la recherche d’informations lui permettant d’anticiper le danger, ou d’approcher une proie. Nous utilisons nos cinq sens et notre inconscient pour traquer les changements qui nous entourent. Or le virtuel nous prive de ces repères sensoriels. « C’est pourquoi nous trouvons cet univers numérique répétitif, confus et angoissant, » explique Nick Morgan.

Le manque d’empathie : en ligne, nous transmettons très peu de signaux émotionnels et ne recueillons pratiquement aucune information sur l’état affectif de nos interlocuteurs. Notre niveau d’empathie ordinaire en devient imprécis et nous comblons ces blancs par de l’anxiété : qui n’a pas traduit une absence de réponse à un e-mail comme un signe de colère ? Le corollaire est que le monde virtuel nous semble moins intéressant, car dénué de ces émotions qui sont d’ordinaire le premier facteur d’engagement dans une interaction; en leur absence, la durée de notre attention en ligne en est réduite, et ne dépasse parfois pas 10 minutes.

Le manque de contrôle : « Dans le monde réel, les gens oublient et pardonnent.» Mais dans le monde virtuel, «toutes ces photos embarrassantes de vos soirées d’étudiant sont toujours là, quelque part ». Nous avons un contrôle extrêmement limité sur nos données en ligne, et c’est troublant.

Le manque de critères de décision: l’esprit humain évalue en permanence son environnement. Mais en ligne, privés d’atmosphère affective, nous avons du mal à prendre des décisions. Un long silence pendant une téléconférence signifie-t-il que votre audience est impressionnée par vos propos, ou qu’elle a décroché ?

Le manque de connexion et d’engagement : si les émotions permettent de tisser des liens, elles ne peuvent naître que de rencontres en « vrai ». En leur absence, les réseaux sociaux nous abreuvent de « malbouffe virtuelle » (j’aime, clics, retweet…) qui nous touche un court instant, mais n’offre pas la satisfaction simple et saine d’une accolade. La confiance en ligne est donc fragile, le « trolling » (comportements visant à générer des conflits) endémique et le monde virtuel peut devenir un véritable champ de mines.

Réinsérer consciemment des signaux inconscients

Lors d’une réunion en « vrai », des myriades
d’indices comportementaux inconscients viennent réguler la conversation: les regards se croisent, vous acquiescez, bougez, agitez les mains… sans vous en rendre compte.

Extrait de Business Digest N°293, Février

CONNEXION

Se souvenir de moi

Mot de passe oublié ?

ABONNEZ-VOUS
À LA PUBLICATION

Voir les formules d’abonnement

L’article Vous m’entendez ? est apparu en premier sur Business-Digest.

Le minimalisme digital, ou retour vers le futur

Jean-Christophe Beau — Tue, 02 Jul 2019 22:00:00 +0000

Lorsque Cal Newport, docteur en informatique du MIT et professeur agrégé d’informatique à l’université de Georgetown, recommande de bannir les interruptions et parasitages digitaux pour booster votre productivité et créativité par la concentration approfondie, vous l’écoutez. Son dernier livre va plus loin, et lance une alerte qui sonne comme un nouveau mot d’ordre pour prendre le relai des transformations digitales : le minimalisme digital. Newport englobe, dans ce nouvel art de vivre le digital, tout ce qui va limiter le temps parasite et addictif passé sur ordinateurs, tablettes et smartphones, notamment sur les réseaux sociaux, emails ou autres supports digitaux potentiellement compulsifs. Non seulement car cela vous coûte un temps improductif considérable, mais aussi parce que la surutilisation numérique lobotomise, déshumanise – il n’a pas peur des mots – voire déprime par la culpabilité du brassage de futilités.

Il est temps de reprendre le contrôle sur votre temps de cerveau disponible. Or les entreprises ont rarement déployé des outils digitaux avec le bon usage, la modération qui vont avec. Tout simplement car les outils ont été déployés plus vite que ce bon usage raisonné. Pour que ces outils améliorent productivité, concentration, intelligence, et créativité, Cal Newport se bat pour en canaliser massivement l’usage à titre personnel et professionnel. Une déconnexion raisonnée, au service de l’intelligence et de la performance : pour libérer du temps pour les fonctions cognitives supérieures, comme la concentration retrouvée, mais aussi le temps de rêveries intellectuelles et de prise de recul, si fécond en créativité et résolution de problèmes complexes.
Voici le nouveau défi post-transformation digitale : la sobriété digitale, individuelle et collective, bonne pour la santé et productivité publique : le digital ? À consommer avec modération…

Pour en savoir plus :

1- Digital Minimalism: Choosing a Focused Life in a Noisy World, de Cal Newport, (Portfolio 2019)
2- La vidéo Digital Minimalism: Choosing a Focused Life in a Noisy World, with Professor Cal Newport (Georgetown University)

L’article Le minimalisme digital, ou retour vers le futur est apparu en premier sur Business-Digest.

contrôle - Business-Digest