• Vous avez moins de contacts directs et donc moins d’occasions d’échanges et de feedback informels : vos collaborateurs auront tendance à surinterpréter le moindre mot, à analyser votre ton, à chercher parfois un sens caché pour répondre à cette question cruciale « Que pense réellement mon n+1 de moi ? ». Ce que vous pensiez être un simple « Ok » de validation est interprété par votre collaborateur comme « ça n’est pas à la hauteur, c’est à peine Ok ».   
• Vos collaborateurs, comme vous, traversent une période d’incertitude : chaque événement même anodin vient alimenter un climat déjà anxiogène et est plus perçu comme prémonitoire d’une catastrophe à venir que comme un fait.  

Plus que jamais, vos collaborateurs vous scrutent et cherchent à décrypter votre comportement, vos messages ou vos absences de messages. Limitez ces surinterprétations en communiquant de façon aussi claire que possible. Vos collaborateurs se concentreront davantage sur leurs missions ! 

Pour aller plus loin : « Ambiguous times are no time for ambiguous leadership » d’Adam Bryant, (Strategy+Business, août 2020).  

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• Investissez sans tarder dans les nouvelles technologies. Votre écosystème a désormais des attentes élevées de services en ligne. 
• Ne comptez plus sur les règlementations pour rester à l’abri. La priorité accordée à la santé montre que ce secteur peut voir sa réglementation évoluer du jour au lendemain et permettre ainsi l’arrivée de nouveaux entrants. 
• Ne sous-estimez pas les volte-face rapides d’habitudes. La préférence pour le contact humain ? Ce n’est plus vrai ! En quelques semaines, vos clients ont adopté les services de streaming et les cours en visio-conférence. Ne pensez pas qu’ils soient captifs…
• Revoyez votre écosystème : peut-être devez-vous trouver de nouveaux partenaires ou acheter une start–up prometteuse ? N’attendez pas la prochaine vague pour remettre à plat vos partenariats. 
• Évaluez votre capacité à faire face à une explosion de la demande. Certains services comme les conférences en ligne ont explosé en très peu de temps. Auriez-vous la robustesse nécessaire pour faire face à une telle explosion ?
   

La crise du Covid-19 a montré combien les marchés peuvent changer rapidement. Préparez-vous à ce changement de rythme en repérant et améliorant les maillons faibles de votre organisation.   

Pour aller plus loin : « Five Strategies Every Leader Must Embrace to Harness Disruption », de Paul Nunes, Annette Rippert, et Larry Downes, (MIT Sloan Management Review, août 2020). 

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