complémentarité - Business-Digest

Guide Pratique du désaccord constructif

Françoise Tollet — Tue, 29 Oct 2024 09:30:00 +0000

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Guide pratique du désaccord constructif

Marianne Gerard — Sun, 18 Jun 2023 08:30:00 +0000

D’après

Conflicted, How Productive Disagreements Lead to Better Outcomes, de Ian Leslie, (HarperCollins, 2021).

1. Préparez-vous mentalement

Lâchez prise : non, vous n’êtes pas en mesure de contrôler ce que votre interlocuteur pense ou ressent. Vous débarrasser de cet espoir vain vous soulagera d’une pression inutile.

Oubliez les enjeux de statut : ils rendent les désaccords toxiques. Ayez de la considération pour votre interlocuteur, son rôle, sa fonction, quelle que soit sa place dans la hiérarchie.

Ne considérez pas que vous êtes « normal » et votre interlocuteur « déviant ». Il pense sans doute la même chose ! Relativisez : tout est question de perception, voire, le cas échéant, de différences culturelles.

Soyez curieux, tenez-vous prêt à vous intéresser à ce que vous dit l’autre, même si vous ne le comprenez pas et n’acquiescez-en rien à ses vues.

Cherchez toujours la part de vérité et de sincérité dans un discours qui vous semble erroné, ne serait-ce que pour rester connecté à votre interlocuteur en tant qu’être humain – qui a ses raisons personnelles de croire en ce qu’il croit.

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Coopérer malgré les (ou grâce aux) conflits

Marianne Gerard — Mon, 14 Feb 2022 09:30:00 +0000

Globalisation, dérégulation, changement climatique, crise sanitaire : autant de bouleversements qui alimentent montée des inquiétudes et besoin de certitudes. La capacité collective à envisager un problème sous différents angles s’en trouve réduite : l’ambivalence et les nuances sont moins tolérées, les débats se polarisent, les tensions s’accroissent. La pandémie a en outre entamé votre énergie émotionnelle et votre espace cognitif, pourtant indispensables pour faire face à la recrudescence de conflits liés au retour en présentiel¹ : vos collaborateurs expriment de nouveaux désirs qui ne correspondent pas aux nouvelles règles de votre organisations et vos équipes sont traversées par des tensions liées à leur diversité. Pour sortir par le haut de ces mauvais conflits, canalisez le potentiel positif des divergences pour les mettre au service des collaborations communes.

D’après

High Conflict
d’Amanda Ripley, (Simon & Schuster, 2021).

Préférez le bon au mauvais conflit

Un monde sans conflit est illusoire et serait même dangereux. Le « bon » conflit est vital : il transcende les désaccords pour parvenir à une solution commune. Le « mauvais » conflit, en revanche, est une spirale négative qui nourrit tensions et antagonismes. Pris dans un mauvais conflit, votre comportement déraille : votre cerveau réagit différemment et émet un pic de cortisol, l’hormone du stress. De plus en plus sûr de détenir « la » vérité, émotionnellement perturbé, vous vous mettez en colère contre vos opposants et devenez intolérant à la différence. Votre biais de confirmation s’enflamme : toute nouvelle information corrobore vos croyances ; vous ne prêtez que des intentions égoïstes aux autres, sans chercher à comprendre leurs points de vue. En réaction, vos interlocuteurs se mettent sur la défensive, parlent moins et simplifient leur pensée, accentuant les incompréhensions. Le mauvais conflit est magnétique : il attire et fait stagner, pollue peu à peu tout votre espace mental, définit votre existence et devient une fin en soi.

Cultivez votre écoute

Le conflit constructif se base sur une écoute attentive permettant d’identifier les enjeux du désaccord. Prenez le temps de laisser parler votre interlocuteur : vous avez tendance à l’interrompre trop vite². Communiquez explicitement vos intentions et désirs : l’illusion de la communication vous donne l’impression que les autres lisent en vous à livre ouvert mais vos motivations ne sont évidentes que pour vous³. Une fois que votre interlocuteur et vous aurez le sentiment d’avoir été écoutés et compris, vous vous sentirez responsable de chercher des solutions et trouverez des options que vous n’envisagiez pas avant.

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Talkin’ ‘bout my generation*

Emmanuelle Meylan — Tue, 30 Apr 2019 22:00:00 +0000

Dans son livre Millenial burn-out, Vincent Cocquebert, directeur de Twenty (Webzine pour les 16-25 ans), entend bien déconstruire ces stéréotypes et même en finir avec le concept de génération. Se basant sur des études sociologiques, des essais, des analyses de discours politiques, de traitements médiatiques, marketing ou pédagogiques de la génération Z, il démontre l’erreur, voire la nuisance de l’analyse de notre société à travers ce prisme générationnel et les stéréotypes dont les millenials sont affublés. Les générations ne seraient qu’un fantasme d’une société, servant à justifier ou analyser ses grands bouleversements (30 glorieuses, mai 68, révolution digitale). Ceux qui s’attacheraient à ce miroir aux alouettes passeraient inévitablement à côté des grands enjeux et vraies questions de notre société. Ajoutez à cela le marketing absurde et à outrance autour des « D’jeuns » et c’est la cata !

« Nos jeunes aiment le luxe, ont de mauvaises manières, se moquent de l’autorité et n’ont aucun respect pour l’âge. À notre époque les enfants sont des tyrans ». Ça vous rappelle une grande tante lors d’un repas de famille ? En fait il s’agit de Socrate ! Preuve que les stéréotypes générationnels ne datent pas d’hier. Comptez sur Millenial Burn-out pour mettre la pagaille dans tout ce que vous avez vu, lu et entendu sur les générations, leur complémentarité, leurs opposition etc. Avec à l’appui des extraits de manuels de management que vous ne verrez plus de la même manière. Ce livre fait du bien, il nous pousse à prendre du recul sur des idées et concepts largement rabâchés et à tout remettre en perspective. Car avouons-le, le piège des générations, nous sommes tous tombés dedans…

Pour en savoir plus :

Millenial Burn-Out, X,Y,Z…Comment l’arnaque des « générations » consume la jeunesse de Vincent Cocquebert, (Arkhé, 2019)

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