Fluke – Chance, Chaos, and Why Everything We Do Matters, de Brian Klaas, Scribner, Janvier 2024 

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• Les collaborateurs se sentent davantage autonomes, plus engagés et moins stressés. Ce seul point lève déjà bien des soucis du manager et a un impact direct sur la productivité qui a augmenté de 71% 
• Le travail collaboratif est paradoxalement plus facile sans réunions. Chacun trouve des modalités qui permettent d’échanger à un rythme opportun et de tirer profit des outils collaboratifs.
• La qualité des communications est bien meilleure : chacun peut retracer le fil d’un échange sur la plateforme d’échanges ou lever toute ambiguïté par un message instantané.

Mais n’éliminez pas toutes les réunions ! Elles restent nécessaires pour se coordonner et conserver des occasions de socialisation. Les meilleurs résultats s’obtiennent avec trois jours sans réunions par semaine.

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• L’une consisterait à se mettre en mode « concentration » pour bloquer les notifications non urgentes : pas d’interruptions inutiles et aucune crainte de manquer un message important.
• L’autre, mise en place par la plateforme Couchsurfing, mais encore peu répandue, incite les développeurs à minimiser le temps que vous passez sur le site pour vous laisser passer plus de temps avec votre interlocuteur. La valeur d’une application ne se mesurerait plus en durée de connexion ou en nombre de messages échangés, mais en qualité de temps passé en dehors de l’application. Ce modèle économique est proche de celui de la viande bio : vous mangez moins de viande, mais elle est de meilleure qualité !

L’efficacité de la techno n’est donc plus mesurée en temps passé en ligne, mais en ration qualité de service / temps d’interaction. Prêt(e) à changer d’indicateur ?

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• Comparez une publicité Nike et la déclaration d’utilité publique de ce projet d’autoroute près de votre forêt préférée. La première est conçue pour vous donner envie d’acheter les chaussures, et faire du sport, alors que la seconde, au contraire, veut éviter toute implication de votre part et s’en tient à une information ! Le minimalisme des communications locales n’incite pas à agir.
• Pensez à l’image du héros véhiculée par les films d’aventure ou de science-fiction : il mène une petite vie tranquille jusqu’à ce que l’on vienne le chercher car il a une prophétie ou un destin à réaliser. Quelle image du leadership en retenez-vous ? Après tout, vous aussi, vous pouvez attendre que l’on vienne vous chercher et que vous soit révélée votre destinée !

Il ne s’agit pas de se trouver des excuses, mais de prendre conscience que votre environnement vous incite à rester passif. Efforcez-vous de repérer ces freins pour vous investir. Votre exemple sera communicatif !

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Si elle parvient à motiver des actes ponctuels, la peur fonctionne rarement plus d’une fois. Elle peut vous inciter à vous faire vacciner, mais vous traînerez peut-être des pieds pour le rappel.  

Deux stratégies s’avèrent bien plus efficaces que la peur pour ancrer des changements : 

• Communiquer de façon positive : « Nous vous avons réservé une dose ! » 

• S’appuyer sur la communauté : en période d’incertitude, l’être humain imite ce que font ses semblables. Savoir que x % de vos voisins sont déjà vaccinés vous incitera à faire de même.  

Car il est clair que le déclenchement répété d’une alerte d’urgence comporte ses propres risques : l’accoutumance et l’ennui. 

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D’après

Together: The Healing Power of Human Connection in a Sometimes Lonely World
de Vivek H. Murthy (Harper Wave, 2020).

Socialiser nécessite de faire des efforts 

Le lien social est inné, mais inné ne veut pas dire facile. Car la peur, ou plutôt les peurs, font parfois obstacle à l’élan vers l’autre : peur de l’autre et de l’inconnu. Ce nouvel interlocuteur présente-t-il une menace potentielle ? Peur de vous montrer authentique et vulnérable dans vos relations, surtout dans votre environnement professionnel. Peur de ne pas trouver les bons mots ou le bon comportement et de se trouver ridicule ou déplacé. Peur d’être en marge de sa communauté… Et cette méfiance naturelle est exacerbée par des évènements violents tels que attaques terroristes ou pandémie improbable. Ces peurs, rarement conscientes et explicites, sont parfois difficiles à dépasser.   

Or elles créent un cercle vicieux : les neurosciences montrent que plus vous vous sentez seul et plus vous percevez l’autre comme une menace, ce qui renforce votre isolement. La solitude est parfois difficile à repérer : une personne peut se sentir seule et exclue au milieu d’un groupe. Et contrairement à ce que l’on pourrait penser, la solitude ne s’exprime pas seulement par l’isolement ou le retrait. Elle prend aussi la forme de l’agressivité, de la colère ou de la tristesse. Il est alors difficile de la repérer et d’aider la personne qui en souffre.  

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– Pour certains, la solitude subie s’est transformée en une opportunité de prendre du recul et de nourrir à nouveau le besoin de lien social. Ils ont retrouvé le goût des interactions quand des sollicitations excessives des réseaux sociaux l’avaient affadi et banalisé.

– Les réseaux sociaux ont vu leur usage augmenter tant en quantité qu’en qualité. Sur les sites de rencontres, les participants ont plébiscité les appels vidéo : ils y ont consacré plus de temps et se sont appelés plus souvent !

Et vous, qu’en est-il de vos interactions ? Avez-vous pu trouver une forme d’équilibre entre solitude et interactions ?

Pour aller plus loin : « Le vide et l’excès : quel lien social pour le XXIième siècle », (ADN, juin 2020)

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Résilient, confiant en votre capacité à surmonter les crises, vous êtes parfois tenté d’agir seul pour ce que vous pensez être de bonnes raisons : la crainte de trop solliciter vos collaborateurs dans des moments difficiles ; l’injonction de ne jamais abandonner ; un impératif moral de toujours vous en sortir seul ou encore une certaine défiance dans la résilience de vos équipes.

Vous le saviez, vos qualités deviennent parfois vos plus gros défauts ! En cette période de crise inédite, vous êtes tenté de donner libre cours au super-héros en vous, d’habitude moins sollicité. Ne misez pas sur votre seule résilience, tournez-vous aussi vers des pairs de confiance pour vous apporter de l’aide.

Pour aller plus loin : «The Downside Of Resilient Leadership » d’Adam Bryant, (Strategy+Business, Mai 2020)

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