Selon Olivier Zara, parce que si ces démarches apportent une sensibilisation nécessaire, dans la durée, l’intention se transforme difficilement en réalité pour une raison simple : l’écoute est principalement abordée sous l’angle d’un savoir-être, d’une posture, et non en tant que savoir-faire. 
 
En mettant en œuvre les techniques de l’écoute opérationnelle et du feed-forward, vous pourrez acquérir cette compétence essentielle (et jouer le rôle de Chief Listening Officer !!) afin d’atteindre plus facilement l’excellence opérationnelle et décisionnelle. Ce livre permet de saisir toute la puissance de ce mot si simple : écouter. 

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