Avec ses équipes Daniel Wolcott s’est attaché à « implanter la clarté dans l’ADN de l’hôpital » dès sa nomination à la tête de l’Adventist Health Lodi Memorial, il y a 3 ans. Alors que l’ambiguïté est souvent tolérée voire encouragée dans de nombreuses organisations, Daniel Wolcott témoigne a contrario des motivations qui ont conduit l’hôpital à adopter une position aussi forte en matière de clarté et comment les résultats ont suivi.

L’incertitude rend-elle plus tolérant à l’ambiguïté… ou non ?

Pour Daniel Wolcott, l’ambiguïté, bien que séduisante en apparence, n’est pas un outil pertinent pour diriger. L’incertitude externe est justement ce qui le conforte dans sa détermination à créer autant de clarté que possible au sein de son hôpital.
« Les inconnues de nos environnements politique, naturel et technique, nous obligent à faire face à une ambiguïté importante issue de facteurs externes. Nous devons tolérer cette incertitude », explique-t-il. « Toutes ces inconnues exogènes nous amènent à tolérer en interne l’ambiguïté alors que nous pourrions avoir plus de clarté. C’est parce que notre environnement externe génère autant d’ambiguïté que je dois créer le plus de clarté possible en interne. Je considère qu’il s’agit de l’une de mes attributions principales ». « Qu’il s’agisse de clarté granulaire dans la salle d’opération aujourd’hui, ou d’orientation stratégique de l’entreprise pour les 3 prochaines années, nous avons besoin de clarifier nos problèmes, nos solutions, et les responsabilités de chacun ».

La clarté pour dynamiser la performance financière…

Extrait de Business Digest N°289,septembre 2018

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