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Management des RH et des organisations  :  Communiquer

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Maîtriser l’art délicat de l’excuse

N° 210, mai 2009

L’excuse, preuve de faiblesse ? Plutôt une occasion de solidifier les liens de confiance et de loyauté, pour peu qu’elle soit ciblée, juste et sincère. Les clés pour y parvenir. D’après Effective Apology de John Kador, Berrett-Koehler, mai 2009.

Ces frictions créatrices de valeur

N° 203, février 2010

Saj-nicole Joni et Damon Beyer prouvent ainsi que désaccords et frictions peuvent être source de créativité et d’innovation, propices aux efforts de changement – encore faut-il qu’ils soient bien contrôlés ! Quand les divergences peuvent s’exprimer, les (bonnes) idées peuvent incuber ! D’après « How to Pick a Good Fight » de Saj-nicole A. Joni et Damon Beyer, Harvard Business Review, décembre 2009, et une interview de Vindi Banga, président produits alimentaires, produits ménagers et soins personnels chez Unilever, janvier 2010.

The Hidden Power of Social Networks

N° 170, juin 2004

Performance et exécution stratégique sont intrinsèquement liées au fonctionnement de réseaux sociaux, par essence invisibles. Les auteurs proposent une approche ciblée pour identifier ces réseaux, mesurer leurs effets et soutenir leur développement.

Dialogue et aide à la décision en réseau

N° 169, décembre 2006

Focus sur Synthetron, un logiciel d'aide à la prise de décision, adopté par exemple chez Shell. D’après un article de Business Digest, et l’interview de Graham Bobby, Strategy Manager de Shell Global Solutions (Pays-Bas).

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