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Prospective et stratégie  :  Créer de la valeur

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Sprint : 5 jours pour tester une idée

N° 269, septembre 2016

D’après Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days de Jake KNAPP, John Zeratsky et Braden Kowitz (Simon & Schuster, mars 2016).

Créer une expérience client exceptionnelle

N° 267, juin 2016

D’après, entre autres, « The Value of Customer Experience Quantified », Webinar de Peter KRISS , (hbr.org, 2015), « Retail’s Future: Where Customer Experience and Employee Engagement Converge », Eric Feinberg , (Foresee, 2015), « Une entreprise plus effi cace grâce à l’expérience employé », Bertrand Dupperin (www.duperrin.com, 2015) et une interview de Abubakr Safashatri, Marketing & Communication Manager EAU, Marriott International, Dubaï.

Symétrie des attentions, de l’expérience du collaborateur à celle du client

N° 267, juin 2016

D’après, entre autres, « The Value of Customer Experience Quantified », Webinar de Peter Kriss , (hbr.org, 2015), « Retail’s Future: Where Customer Experience and Employee Engagement Converge », Eric Feinberg , (Foresee, 2015), « Une entreprise plus efficace grâce à l’expérience employé », Bertrand Duperrin (www.duperrin.com, 2015).

Faites de vos équipes les ambassadeurs de l’expérience client

N° 267, juin 2016

D’après « The Value of Customer Experience Quantified », Webinar de Peter Kriss (hbr.org, 2015) ; « Retail’s Future: Where Customer Experience and Employee Engagement Converge », Eric Feinberg (Foresee, 2015) ; « How To Deliver Exceptional Customer Experience Through Smarter Employee Engagement » (QuestBack, mars 2016).

Comment propager l’excellence dans votre entreprise ?

N° 246, mai 2014

D’après Scaling Up Excellence: Getting to More Without Settling For Less de Robert Sutton et Huggy Rao (Crown Business, février 2014) et l’interview de Jeff Booth, président et CEO de BuildDirect, Canada, avril 2014.

Pourquoi le capitalisme doit-il être « conscient » ?

N° 234, mars 2013

D’après Conscious capitalism: Liberating the heroic spirit of business de John Mackey et Raj Sisodia (Harvard Business Review Press, janvier 2013), l’interview de R Gopalakrishnan, directeur général de Tata Sons, février 2013 et « The Thought Leader Interview: William J. O’Rourke » d’Ann Graham (Strategy + Business, novembre 2012).

Etsy accompagne la révolution des «  makers  »

N° 232, décembre 2012

Interview de Stéphanie Tramicheck, responsable Etsy pour le marché français, novembre 2012.

SELCO India : La révolution énergétique au service des populations pauvres

N° 232, décembre 2012

Interview de Harish Hande, fondateur et directeur général de SELCO India, novembre 2012.

Qu’est-ce qu’un capitalisme «  distribué  »  ?

N° 232, décembre 2012

D’après La troisième révolution industrielle de Jeremy Rifkin (LLL, février 2012) ; Makers: The New Industrial Revolution de Chris Anderson (Crown Business, octobre 2012) et « Le temps des spin-off » de Patrick Arnoux (Le nouvel Economiste, novembre 2012).

Les pays émergents vont-ils changer la face du capitalisme  ?

N° 230, octobre 2012

D’après Standing on the Sun: How the Explosion of Capitalism Abroad Will Change Business Everywhere de Christopher Meyer et Julia Kirby (Harvard Business Review Press, février 2012), «  Winning the $30 trillion decathlon: Going for gold in emerging markets  » de Yuval Atsmon et al., (McKinsey Quarterly, août 2012), « Natura Cosméticos, S.A. » de Robert G. Eccles, George Serafeim et James Heffernan (Harvard Business School, novembre 2011).

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