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Prospective et stratégie  :  Créer de la valeur

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Pour mieux servir vos clients, créez une expérience employé exceptionnelle

N° 275, avril 2017

D’après L’expérience, le nouveau moteur de l’entreprise de Christophe Rebours et Inès Pauly (Diateino, décembre 2016) et « Why the Millions We Spend on Employee Engagement Buy Us So Little » de Jacob Morgan (Harvard Business Review, mars 2017).

Et si vous « disruptiez » votre marché ?

N° 269, septembre 2016

D’après « Three Steps Towards Market Domination » de W. Chan Kim et Renée Mauborgne (INSEAD Knowledge, mars 2016) ; « Airbnb, Uber, and Others Used ‘Time Collapsing’ to Skyrocket From Zero to Millions » de Bill Carmody (Inc, août 2016) ; « Disruptive Innovation in Mature Industries » de Jane Williams (INSEAD Knowledge, novembre 2015).

Sprint : 5 jours pour tester une idée

N° 269, septembre 2016

D’après Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days de Jake KNAPP, John Zeratsky et Braden Kowitz (Simon & Schuster, mars 2016).

Créer une expérience client exceptionnelle

N° 267, juin 2016

D’après, entre autres, « The Value of Customer Experience Quantified », Webinar de Peter KRISS , (hbr.org, 2015), « Retail’s Future: Where Customer Experience and Employee Engagement Converge », Eric Feinberg , (Foresee, 2015), « Une entreprise plus effi cace grâce à l’expérience employé », Bertrand Dupperin (www.duperrin.com, 2015) et une interview de Abubakr Safashatri, Marketing & Communication Manager EAU, Marriott International, Dubaï.

Symétrie des attentions, de l’expérience du collaborateur à celle du client

N° 267, juin 2016

D’après, entre autres, « The Value of Customer Experience Quantified », Webinar de Peter Kriss , (hbr.org, 2015), « Retail’s Future: Where Customer Experience and Employee Engagement Converge », Eric Feinberg , (Foresee, 2015), « Une entreprise plus efficace grâce à l’expérience employé », Bertrand Duperrin (www.duperrin.com, 2015).

Faites de vos équipes les ambassadeurs de l’expérience client

N° 267, juin 2016

D’après « The Value of Customer Experience Quantified », Webinar de Peter Kriss (hbr.org, 2015) ; « Retail’s Future: Where Customer Experience and Employee Engagement Converge », Eric Feinberg (Foresee, 2015) ; « How To Deliver Exceptional Customer Experience Through Smarter Employee Engagement » (QuestBack, mars 2016).

Comment propager l’excellence dans votre entreprise ?

N° 246, mai 2014

D’après Scaling Up Excellence: Getting to More Without Settling For Less de Robert Sutton et Huggy Rao (Crown Business, février 2014) et l’interview de Jeff Booth, président et CEO de BuildDirect, Canada, avril 2014.

Pourquoi le capitalisme doit-il être « conscient » ?

N° 234, mars 2013

D’après Conscious capitalism: Liberating the heroic spirit of business de John Mackey et Raj Sisodia (Harvard Business Review Press, janvier 2013), l’interview de R Gopalakrishnan, directeur général de Tata Sons, février 2013 et « The Thought Leader Interview: William J. O’Rourke » d’Ann Graham (Strategy + Business, novembre 2012).

Les pays émergents vont-ils changer la face du capitalisme  ?

N° 230, octobre 2012

D’après Standing on the Sun: How the Explosion of Capitalism Abroad Will Change Business Everywhere de Christopher Meyer et Julia Kirby (Harvard Business Review Press, février 2012), «  Winning the $30 trillion decathlon: Going for gold in emerging markets  » de Yuval Atsmon et al., (McKinsey Quarterly, août 2012), « Natura Cosméticos, S.A. » de Robert G. Eccles, George Serafeim et James Heffernan (Harvard Business School, novembre 2011).

Optez pour une stratégie ouverte

N° 229, septembre 2012

D’après «  The Social Side of Strategy  » d’Arne Gast et Michele Zanini (McKinsey Quarterly, mai 2012)  ; «  Building Employee Engagement Through Strategy Collaboration  » de Melissa J. Anderson (Evolved Employer, juin 2012)  ; Find Your Next d’Andrea Kates (McGraw-Hill, octobre 2011) ; «  Going Boss-Free: Utopia or “Lord of the lies?”  » (Knowledge@Wharton, août 2012) et l’interview de Jackie Yeaney, VP stratégie et marketing chez Red Hat, août 2012.

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