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Marketing  :  Marketing relationnel

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Talk, Inc.

N° 231, novembre 2012

D’après Talk, Inc. de Boris Groysberg et Michael Slind (Harvard Business Review Press, juin 2012).

Comment développer la confiance 2.0 ?

N° 231, novembre 2012

D’après Extreme Trust: Honesty as a Competitive Advantage de Don Peppers et Martha Rogers (Portfolio, avril 2012) et La confiance numérique de Daniel Kaplan et Renaud Francou (FYP Editions, avril 2012).

Comment Amazon a gagné la confiance de ses clients

N° 231, novembre 2012

D’après Extreme Trust: Honesty as a Competitive Advantage de Don Peppers et Martha Rogers (Portfolio, avril 2012) ; « Amazon.com’s three digital engines » de Stéphane Distinguin (faberNovel, 2011).

Comment se mettre à l’écoute de ses équipes ?

N° 231, novembre 2012

D’après Power Listening: Mastering the Most Critical Business Skill of All de Bernard T. Ferrari (Penguin, 2012) et « Why I’m a listener: Amgen CEO Kevin Sharer » (McKinsey Quarterly, avril 2012).

Gamification : jouer, c’est s’engager ?

N° 223, février 2012

D’après, entre autres, « Le management saisi par les jeux » de Kevin Werbach, Rajat Paharia et Daniel Debow, décembre 2011 (www.paristechreview.com) et « Gamification is here to stay » de Gabe Zichermann, avril 2011 (www.theatlantic.com).

Achats éthiques : comment éduquer les consommateurs ?

N° 216, mai 2011

Les achats éthiques sont inférieurs à ce que prédisent les études déclaratives. Comment expliquer ce décalage entre intention et réalité ? Comment réconcilier valeurs éthiques des consommateurs et leurs comportements d’achat ? D’après « Values versus Value » de Timothy Devinney, Pat Auger et Giana M. Eckhardt (Strategy+Business, printemps 2011) et « Understand the Postrecession Consumer » de Paul Flatters et Michael Willmott (Harvard Business Review, été 2009).

Glocalisation : prendre en compte les spécificités de chaque marché

N° 214, mars 2011

Les consommateurs, où qu’ils soient, exigent désormais que leurs particularités soient prises en compte. Finies les stratégies d’internationalisation basées sur la standardisation, place à la glocalisation ! En collaboration avec Michel Hébert, VP de TBWA France, avec l’interview de Shiv Shivakumar, managing director et vice-président de Nokia Inde, et le cas de Free Beer.

Conversez-vous avec votre client ?

N° 214, mars 2011

La consommation devient collaborative : le « consommer toujours plus » perd du terrain au profit du partage et le la confiance. Comment ces nouveaux usages font-ils émerger des opportunités de création de valeur pour les entreprises ? D’après What’s Mine is Yours de Rachel Botsman et Roo Rogers (HarperCollins, septembre 2010) et l’article « Brand “We” », par Rachel Botsman, AFR BOSS, 2010, l’interview de Vinay Gupta, cofondateur de WhipCar (février 2011) et le cas de Nike, « Are You Ignoring Trends That Could Shake Up Your Business ? » d’Elie Ofek et Luc Wathieu (Harvard Business Review, juillet-août 2010).

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