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Marketing  :  Marketing relationnel

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Achats éthiques : comment éduquer les consommateurs ?

N° 216, mai 2011

Les achats éthiques sont inférieurs à ce que prédisent les études déclaratives. Comment expliquer ce décalage entre intention et réalité ? Comment réconcilier valeurs éthiques des consommateurs et leurs comportements d’achat ? D’après « Values versus Value » de Timothy Devinney, Pat Auger et Giana M. Eckhardt (Strategy+Business, printemps 2011) et « Understand the Postrecession Consumer » de Paul Flatters et Michael Willmott (Harvard Business Review, été 2009).

Glocalisation : prendre en compte les spécificités de chaque marché

N° 214, mars 2011

Les consommateurs, où qu’ils soient, exigent désormais que leurs particularités soient prises en compte. Finies les stratégies d’internationalisation basées sur la standardisation, place à la glocalisation ! En collaboration avec Michel Hébert, VP de TBWA France, avec l’interview de Shiv Shivakumar, managing director et vice-président de Nokia Inde, et le cas de Free Beer.

Conversez-vous avec votre client ?

N° 214, mars 2011

La consommation devient collaborative : le « consommer toujours plus » perd du terrain au profit du partage et le la confiance. Comment ces nouveaux usages font-ils émerger des opportunités de création de valeur pour les entreprises ? D’après What’s Mine is Yours de Rachel Botsman et Roo Rogers (HarperCollins, septembre 2010) et l’article « Brand “We” », par Rachel Botsman, AFR BOSS, 2010, l’interview de Vinay Gupta, cofondateur de WhipCar (février 2011) et le cas de Nike, « Are You Ignoring Trends That Could Shake Up Your Business ? » d’Elie Ofek et Luc Wathieu (Harvard Business Review, juillet-août 2010).

Demandez son avis au client

N° 200, octobre 2009

Pourquoi tant d’entreprises peinent-elles à mesurer l’impact du marketing sur les performances financières ? D’après Value Above Cost, de Donald E. Sexton, Wharton School Publishing, février 2009, et les interviews de Kamal Sen, directeur régional, business research and corporate planning, Hindustan Unilever (Inde), et d’Alfred Lin, directeur de l’exploitation et directeur financier, Zappos, octobre 2009.

Le sentiment de propriété : Clients et collaborateurs au cœur de la création de valeur

N° 200, octobre 2009

Comment amener le client comme le collaborateur à se sentir « propriétaire » et pourquoi serait-ce un facteur de performance ? D’après The Ownership Quotient de James L. Heskett, W. Earl Sasser et Joe Wheeler, Harvard Business Press, décembre 2008, et les interviews de Petteri Kilpinen, CEO et chairman de TBWA\Helsinki, octobre 2009 et de Jean-Marc Gottero, Europen head of strategy, planning, and development, WW Channels, Cisco, octobre 2009.

Piloter la CVA® pour optimiser vos actions marketing

N° 200, février 2009

La CVA® ou Customer Value Added est l’outil de mesure idéal pour optimiser à court comme à long terme ses actions marketing, savoir les mesurer, ainsi qu’en calculer le ROI pour justifier leur efficacité. D’après Value Above Cost: Driving Superior Financial Performance With CVA®, The Most Important Metric You’ve Never Used, de Donald E. Sexton, Wharton School Publishing, février 2009, chapitres 3 et 7.

Un marketing sur mesure pour une consommation déprimée

N° 200, octobre 2009

Comment les entreprises peuvent-elles assurer une performance à long terme alors que les consommateurs dépensent moins ? D’après « How to Market in a Downturn », de John A. Quelch et Katherine E. Jocz, Harvard Business Review, avril 2009, et l’interview de Sir Martin Sorrell, président de WPP, octobre 2009.

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