Chez Walmart, hommes et machines créent une expérience client exceptionnelle Premium

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Comment Walmart utilise la robotique et l'intelligence artificielle pour optimiser l'expérience client ? Et comment l'entreprise prépare-t-elle ses équipes à développer les compétences de demain ? Réponses avec Ethan Garett, en charge du développement des talents au sein du leader mondial de la grande distribution.

Fondé en 1962, Walmart mise depuis de nombreuses années sur les nouvelles technologies pour améliorer sans cesse l’expérience de ses clients. L’enseigne a été la première à mettre en place les étiquettes de prix électroniques dans ses rayons ou à tester les caisses automatiques. Désormais, le numéro un mondial de la grande distribution se fixe une nouvelle priorité à horizon 2020 : améliorer la gestion de ses magasins grâce à l’automatisation des tâches d’inventaire et utiliser le temps humain économisé pour toujours mieux servir ses clients. Un projet qui n’est pas sans impact sur les 2,2 millions d’employés de l’entreprise, notamment les moins qualifiés… et donc les plus facilement remplaçables par des machines.

Pour aller plus loin

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La synthèse

The Mathematical Corporation

Témoignage

Chez Walmart, hommes et machines créent une expérience client exceptionnelle

La fiche pratique

Comment rester indispensable face à la technology ?

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