Dr. Brené Brown sur l’empathie

Un de vos collaborateurs traverse une phase difficile ? Vous ne savez pas comment l’aider ? Nous avons déniché la vidéo qu’il vous faut. En moins de 3 minutes, Brené Brown, professeur de sciences sociales à l’université de Houston, explique comment faire preuve d’empathie et trouver les mots qu’il faut pour apaiser.

 

Confrontés à un collaborateur en difficulté, nous avons tous tendance à vouloir minimiser les problèmes, à évacuer les tensions avec des phrases du type « ça pourrait être pire » ou à faire comme si de rien n’était. Selon Brené Bown, ce type de pratique nait de notre incapacité à être en phase avec nos propres émotions. En bref, nous faisons preuve de sympathie et non d’empathie. La première est la capacité à se mettre au même niveau que la personne en difficulté, à voir les choses de sa perspective, à comprendre ce qu’elle traverse en suspendant son jugement.
La deuxième, au contraire, consiste à refuser de se confronter à la situation, à mettre de la distance entre nous et notre interlocuteur pour éviter toute implication.
Pourquoi faire preuve d’empathie est-il si difficile ? Parce que cela suppose de faire face à nos propres faiblesses, à nos émotions. Mais c’est également le seul moyen de venir en aide à des collaborateurs en difficulté.

Pourquoi nous avons choisi cette vidéo
A l’école ou en entreprise, très peu de managers ont été formés à gérer des situations humaines difficiles. Dans cette courte vidéo d’animation, Brené Bown donne quelques conseils précieux pour vous montrer plus humain au travail et éviter les phrases qui blessent. L’occasion, aussi, de réfléchir à l’utilisation de vos émotions et d’apprendre à vous connecter avec vos collaborateurs pour créer des relations vraiment authentiques.

Dr. Brené Brown on Empathy (décembre 2013)