Soignez l’expérience : au coeur de la création de valeur Premium

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La création de valeur ne dépend désormais plus de l’avantage technologique ou des dépenses marketing, mais de la qualité des expériences qu’une entreprise propose à ses clients, à ses collaborateurs et à l’ensemble de ses parties prenantes. De Airbnb à PSA, en passant par P&G, nombreux sont ceux et celles qui transforment la manière dont ils conçoivent leur offre et managent leurs équipes.

 

Pour aller plus loin

Retrouvez notre dossier en intégralité

La synthèse

L’expérience : Le nouveau moteur de l’entreprise

L'étude de cas

L’expérience, ou comment Microsoft est revenu dans la course

La fiche pratique

Pour mieux servir vos clients, créez une expérience employé exceptionnelle

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