L’enfer est-ce vraiment les autres ?

« Un homme sage est au-dessus de toutes les injures qu’on lui peut dire, et la grande réponse qu’on doit faire aux outrages, c’est la modération et la patience », écrivait Molière… Un précepte souvent difficile à respecter dans l’ambiance parfois très tendue en situation  professionnelle. Et pourtant, David Pollay insiste sur l’importance stratégique d’une gestion fine de ceux qu’il nomme les « camions poubelle » : des individus chargés d’énergie négative qu’ils déchargent sur autrui, impactant ainsi la performance collective.

En 2007, Robert Sutton les appelait les « sales cons », David Pollay préfère les qualifier de « camions poubelle ». Eux, ce sont les « nuisibles » qui semblent prendre un malin plaisir à déverser leurs frustrations, leurs angoisses et leur colère sur tous ceux qui les entourent. Et ils sont nombreux ! En effet, selon une étude menée par Christine Pearson et Christine Porath, 96 % des individus se disent avoir été victimes d’incivilité au travail, pour la moitié plus d’une fois par semaine et près de deux personnes sur trois présentent un stress pathologique dû aux actes d’incivilité. Le problème n’est pas seulement d’ordre moral, il est aussi économique : l’impact des camions poubelle sur l’engagement des troupes est totalement négatif. Les entreprises américaines, selon Christine Pearson et Christine Porath, perdraient ainsi chaque année 300 millions de dollars ; Cisco Systems, à elle seule, a évalué à 8 millions de dollars son manque à gagner annuel dû à l’incivilité. Mais les camions poubelle ne sont pas une fatalité. Chacun, à son niveau, peut lutter contre leur influence néfaste… et éviter d’en devenir un à son tour ! Pour faire le point sur la question:

 

 Faites le quiz !

 

 

Pour aller plus loin

Retrouvez notre dossier :

L'interview de Robert Aliota, fondateur et CEO de Carolina Seal

« No Garbage Trucks » chez Carolina Seal

La fiche pratique

Devoir du manager : créer une zone « zéro camion poubelle »

Pour lire l'intégralité du dossier, vous devez être abonné :

Si vous êtes déjà abonné, connectez-vous

Abonnement classique

Business Digest classique

190 euros HT

(TVA 2.1%)

Je m’abonne
Abonnement numérique

Business Digest numérique

390 euros HT

(TVA 2.1%)

Je m’abonne
Abonnement premium

Business Digest premium

535 euros HT

(TVA 2.1%)

Je m’abonne

Tous les quiz

Le saviez-vous ? Non ? Alors posez-vous les questions en huit points clés !

Nos quiz sont des outils de sensibilisation sur votre leadership et votre posture de manager. Ils sont issus de notre observatoire et de travaux avec des experts et auteurs. En huit questions, éveillez-vous à des sujets sur lesquels vous ne vous interrogiez peut être pas !

Voir les quiz