Réussir votre transformation digitale Premium

Pour lire ce dossier dans son intégralité, devenez Abonné Privilégié ou connectez-vous

George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee ont étudié la transformation digitale de près de 400 entreprises peu familières des nouvelles technologies entre 2011 et 2014. Seule une petite minorité a réussi sa transition. Le fait qu’elles affichent une rentabilité supérieure de 26 % à leurs concurrentes (un écart qui devrait s’accroître avec le temps) est un motif suffisant pour que Business Digest présente les leçons à tirer pour réussir votre transformation digitale.

Man hand touching the screen

Les entreprises leaders du digital excellent dans deux dimensions : la maîtrise des nouvelles technologies (amélioration du service client, des processus opérationnels et du modèle d’affaires) et la capacité à piloter leur transformation digitale (créer une vision partagée du changement afin d’engager l’ensemble des collaborateurs). Pour initier la transformation digitale, les auteurs recommandent aux dirigeants de suivre ces trois étapes décisives :

1. Définissez et partagez vos priorités
40 % des dirigeants déclarent que le « manque d’urgence » est l’obstacle majeur au passage au digital. Afin de combattre l’inertie :
• sensibilisez : entamez le dialogue sur les menaces potentielles que représente le digital et sur l’urgence du besoin de transformation ;
• définissez un point de départ : évaluez vos compétences actuelles dans les trois domaines clés du digital et identifiez les atouts qui vous permettront d’exceller dans chacun d’eux ;
• créez une vision commune : formulez votre vision de la transition digitale et rassemblez les hauts dirigeants autour de celle-ci.

2. Investissez dans vos priorités
Concentrez vos investissements dans les domaines à forte valeur ajoutée :
• Transformez la vision en action : convertissez votre idéal de transition digitale en objectifs stratégiques et établissez une feuille de route basée sur vos priorités.
• Construisez un modèle de gouvernance : élaborez les mécanismes de pilotage de la transformation.
• Financez la transformation : concevez un portefeuille équilibré d’investissements dans le digital et les mécanismes de financement les plus adéquats.

3. Soutenez la transition
Pour assurer la durabilité du processus de transformation :
• renforcez les fondations : assurez-vous d’avoir un vrai plan de développement pour les compétences digitales.
• récompensez : alignez votre politique de rémunération et de reconnaissance avec vos objectifs de transition digitale ;
• mesurez, surveillez et pratiquez : développez un processus de pilotage qui vous permet de mesurer le progrès de votre passage au digital.

L’exemple de Pernod Ricard
Comment se déploie le digital de Pernod Ricard ? La façon donc toute cette organisation dispersée fut accompagnée dans sa transformation, une fois les priorités digitales établies et communiquées, ne fut pas le fruit du hasard, selon Maël Tannou, head of digital du groupe. Première chose : embarquer tout le monde sur le sujet.


D’après Leading Digital: Turning Technology Into Business Transformation de George Westerman, Didier Bonnet et Andrew McAfee (Harvard Business Review Press, octobre 2014) et l’interview de Maël Tannou, head of digital, sales and marketing solutions, Groupe Pernod Ricard, janvier 2015.

À voir, la vidéo :

Leading Digital Authors Meet MIT Sloan Management Review

Michael Hopkins, rédacteur en chef de la MIT Sloan Management Review, interviewe les trois auteurs de Leading Digital.