Comment éviter les décisions absurdes ? Premium

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La plupart des cultures d’entreprise valorisent l’action rapide, le respect de la hiérarchie, le consensus, l’hyperrationalité et la sanction des erreurs. Pourtant, la prise de décision éclairée exige au contraire d’allonger la réflexion, de privilégier les débats contradictoires, d’accepter des solutions imparfaites, mais pragmatiques, et de ne pas punir les erreurs. En s’appuyant sur les travaux de Christian Morel, Business Digest vous explique comment éviter les décisions absurdes.

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Contrer les effets pervers de la dynamique de groupe
• Le chef n’a pas toujours raison : un groupe amené à prendre une décision doit savoir effacer les hiérarchique. Le détenteur de l’autorité est rarement le mieux placé pour juger du bien-fondé d’une action.
• Le consensus est trompeur : contrôlez son authenticité en procédant, avant l’arrêt de la décision, à un tour de table au cours duquel vous demanderez à chaque participant d’exprimer son avis.

Gérer la complexité avec pragmatisme et agilité
• Le risque zéro n’existe pas : face aux impasses de l’hyperrationalité, privilégiez la rationalité procédurale, basée sur des règles simples mais rigoureuses, qui n’ont pas pour but d’éliminer totalement le risque.
• Trop de règles tue la règle : pour éviter les dérives du « tout-procédure », laissez aux collaborateurs une part de liberté dans l’exercice de leurs fonctions et accepter les écarts aux règles (avant d’en débattre).

Favoriser la circulation de l’information
• La communication est imparfaite : pour optimiser la transmission des informations, misez sur l’interaction éducative. Dans les sous-marins nucléaires, les officiers ne cessent de commenter les règles afin que chacun se les approprie.
• Sanctionner les erreurs est contre-productif : plutôt que de déployer un arsenal de répression, mettez en place une politique de non punition reposant sur l’anonymat et l’immunité.

À lire, notre dossier :

Comment éviter les décisions absurdes ?

D’après Les décisions absurdes II : comment les éviter de Christian Morel (Gallimard, April 2012).
Business Digest N° 246, mai 2014.

À voir, la vidéo :

Xerfi Canal Christian Morel Décisions absurdes : comment les éviter

Interview vidéo de Christian Morel.