Transformez vos habitudes pour plus d’efficacité Premium

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Même si elles déterminent une grande part de nos comportements quotidiens, les habitudes ne sont pas immuables. En identifiant rituels et réflexes conditionnés et en les décryptant pour mieux les contrôler, vous pouvez transformer vos habitudes pour plus d’efficacité et produire les changements de comportement souhaités au sein de vos équipes.

1. Nul n’échappe à ses habitudes
Les individus sont soumis à un grand nombre de comportements automatisés dû notamment à l’effet de routine (vérifier constamment ses emails)  ou au plaisir tiré de l’expérience (un cerveau déconnecté quelques secondes). Idem pour les entreprises qui sont régies par des règles officieuses bien ancrées, sans que personne ne sache pourquoi (les réunions hebdomadaires rituelles). Le hic : ces réflexes sont parfois source d’erreurs, voire de blocages face à un impératif de changement.

2. Prenez le contrôle de vos habitudes
Chacun peut acquérir de nouvelles habitudes ou en changer. Pour ce faire, comprendre le fonctionnement de vos habitudes est indispensable. Par exemple, vous ne savez pas résister à l’appel du distributeur : vous avez faim, ou vous avez besoin de convivialité ? Une fois la mécanique décortiquée, reste à la remplacer, soit par une routine alternative (un chewing-gum sans sucre au lieu d’une barre chocolatée), soit en changeant à la fois la routine (une pause de cinq minutes avec un collègue) et la récompense (un moment de détente).

3. Misez sur le pouvoir du changement collectif
En se focalisant sur une habitude précise, les leaders peuvent provoquer des réactions en chaîne. Quand Paul O’Neill prend les rênes d’Alcoa en 1987, l’entreprise perd des millions de dollars par an. Un audit interne le convainc alors de se concentrer sur un enjeu : le souci de la perfection. Mais plutôt que de chercher la perfection partout, il décide de se focaliser sur la question précise de la sécurité et lance le programme Safety First. À la clé : un effet domino qui aboutit à un changement des habitudes des collaborateurs, une refonte des schémas de management et des processus de fabrication.

Satisfaction client chez Starbucks : une habitude réflexe
Les bonnes habitudes sont la pierre angulaire du succès individuel et collectif, explique Charles Duhigg. Et c’est sur elles que mise Starbucks pour asseoir sa performance depuis les années 1990. Enjeu pour le CEO, Howard Schultz : faire du sens du service client un réflexe quotidien de ses employés. Un des ingrédients qui a permis à Starbucks de devenir une chaîne de plus de 20 000 cafés, réalisant un chiffre d’affaires de 13 milliards de dollars en 2012.

À lire, notre dossier
Transformez vos habitudes pour plus d’efficacité

D’après The Power of Habit, Why We Do What We Do, and How to Change de Charles Duhigg (Random House, février 2012) et How – ou comment le comportement devient la clé du succès en affaires de Dov Seidman (Dunod, octobre 2011).
Business Digest nº 235, avril 2013

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How Not to Spend Your Whole Day on Facebook

Comment lutter contre votre tendance à la procrastination ? Relax, répond Charles Duhigg : pourquoi ne pas simplement l’intégrer dans votre emploi du temps ? Vous transformerez une mauvaise habitude en une habitude positive.