Fiche pratique

5 questions clés pour innover dans la brume

D’après Managing in the Gray: Five Timeless Questions for Resolving Your Toughest Problems at Work de Joseph Badaracco (Harvard Business School Press, septembre 2016).

1/QUESTIONNEZ VOS LIMITES 

Vous avez besoin de vos équipes pour résoudre un problème en zone grise ? Faites d’abord le tour de votre propre posture : 

• Reconnaissez vos limites: face à la somme d’informations à traiter pour prendre des décisions, vous devez surtout savoir mobiliser les idées et expertises de chacun pour aiguiller vos choix. 
• Osez demander de l’aide :ce n’est pas un aveu de faiblesse, mais d’humilité. Il s’agit également d’un levier d’engagement décisif qui facilite l’adhésion aux décisions prises collectivement. 
• Acceptez les avis divergents: valorisez les idées qui sortent des sentiers battus (y compris si elles vont à l’encontre de vos propres convictions), même quand leur application se traduit par un échec. 

 

2/QUESTIONNEZ LE PROBLÈME 

Bien utilisé, le questionnement est un outil puissant pour recueillir les informations qui faciliteront la résolution collective d’un problème. 

• Questionnez pour comprendre, pas pour manipuler: posez de véritables questions dont vous ne connaissez pas les réponses. Évitez les questions qui ne traduisent pas un réel intérêt pour l’avis des autres (du type« N’êtes-vous pas d’accord avec moi ? »), qui romprait toute communication. 
• Posez des questions qui servent les intérêts de ceux qui y répondent.L’objectif étant de les aider à formaliser leurs idées sans induire de réponse préconçue. 
• Pratiquez l’explication :l’explicitation permet d’accéder à des dimensions de l’expérience qui ne sont pas immédiatement présentes à la conscience de votre interlocuteur (le « tour de main » de l’expert, par exemple). L’enjeu est de pousser vos collaborateurs à aller plus loin dans leurs explorations pour investiguer les zones d’ombre auxquelles ils ne pensent pas spontanément. 

 

3/QUESTIONNEZ VOTRE ÉQUIPE 

Réunir des idées en vue d’une décision en zone grise doit prendre le tour d’un défi lancé à vos équipes.  

• Posez les bases du défi :pour que la recherche de solutions créatives se déclenche, vous devez formuler le défi de manière à susciter l’intérêt de tous (dire « nous », évoquer des résultats collectifs, etc.). Les personnes que vous sollicitez auront un réel pouvoir d’influence dans la décision finale et la mise en œuvre de la solution. 
• Formulez votre question :pour déboucher sur des solutions concrètes, le défi doit être reformulé par une question qui commence par « comment faire pour… » suivi d’un verbe d’action exprimé de façon positive et explicite. 

 

Extrait de Business Digest N°309, Septembre 2020

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